Prazo de Devolução de Tendas não Cumprido e Falta de Comunicação da Empresa

Prezado Cliente Marcelo Gomes da Silva,

Acusamos o recebimento de sua manifestação e, em atenção aos pontos destacados, apresentamos o posicionamento técnico e oficial desta fabricante.

Informamos, preliminarmente, que todos os equipamentos produzidos por nossa unidade fabril são rigorosamente desenvolvidos sob projetos de engenharia, contando com a devida Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) de fabricação, o que assegura a integridade estrutural e a conformidade dos materiais com as normas técnicas vigentes.

Após a recepção do material em nossa planta no dia 20 de fevereiro, os itens foram submetidos a uma análise pericial detalhada. O estágio atual de manutenção estendeu-se devido à complexidade dos danos identificados, os quais, conforme constatado por nosso corpo de engenharia, derivam de erros severos de montagem e operação por parte do comprador.

Dos Fatos Apurados em Perícia Técnica:
Nexo Causal: Foi identificada a inobservância das diretrizes constantes no Manual de Montagem. A utilização de métodos de ancoragem e estaiamento em desacordo com o projeto original comprometeu a geometria da ferragem e a resistência mecânica das conexões.
Imperícia Operacional: O estado de conservação dos componentes indica que o manuseio foi realizado por equipe técnica inexperiente. A montagem inadequada gerou pontos de estresse estrutural que não configuram vício de fabricação, mas sim dano por uso indevido e culpa exclusiva do operador.
Segurança e Conformidade: Ressaltamos que a utilização de estruturas modulares exige qualificação técnica. Erros de montagem como os detectados colocam em risco a segurança do evento e de terceiros, razão pela qual a manutenção exige testes rigorosos de carga e realinhamento.

Encaminhamentos e Prazos:
O material encontra-se em fase final de testes de montagem e homologação de segurança. Para garantir a transparência e a segurança jurídica de ambas as partes, a devolução será acompanhada de:

1.Laudo Técnico de Engenharia: Documento detalhando os erros de montagem identificados que comprometeram as tendas.
2.Certificado de Conformidade: Laudo de segurança pós-manutenção e comprovante de teste de montagem realizado em fábrica.
Reiteramos que o compromisso desta fabricante é com a segurança estrutural e que o rigor na manutenção atual visa, estritamente, sanar as avarias causadas pela má utilização do equipamento, garantindo que o produto retorne ao campo em condições operacionais plenas.

Em continuidade ao processo de manutenção e análise técnica das unidades devolvidas, informamos que o corpo de Engenharia e a equipe de Inspeção de Montagem desta fabricante concluíram a fase de diagnóstico de danos.

Ressaltamos que todos os vícios e avarias identificados nos componentes de ferragem e cobertura serão objeto de um Laudo Técnico Circunstanciado, emitido por nossos engenheiros e técnicos especializados. Este documento visa formalizar e comprovar as seguintes constatações:

1.Excludente de Responsabilidade por Projeto: A integridade do projeto original, amparada por ART (Anotação de Responsabilidade Técnica), permanece inalterada. As análises demonstram que as falhas estruturais não decorrem de erro de cálculo, fadiga de material ou vício de fabricação.
2.Imprudência e Imperícia na Montagem: O laudo evidenciará que os danos foram causados por erro de montagem e execução, decorrentes da utilização de métodos em total desacordo com o Manual de Operações e as normas de engenharia aplicada.
3.Inovação Indevida de Métodos: Foi detectada a tentativa de "inovação" ou improvisação nos protocolos de ancoragem e encaixe, o que comprometeu os pontos de estresse mecânico da estrutura.
4.Ausência de Qualificação Técnica: O estado em que o material foi entregue para manutenção corrobora a atuação de equipe de montagem sem a devida qualificação ou treinamento, resultando em avarias que inviabilizam a garantia de fábrica por culpa exclusiva do consumidor/montador.

O material somente será liberado mediante a finalização deste Laudo de Segurança e Teste de Montagem, garantindo que as tendas saiam de nossa unidade fabril devidamente auditadas e em condições operacionais, desde que respeitados rigorosamente os parâmetros de montagem técnica estabelecidos por esta fábrica.

Ressaltamos que o acervo de vídeos e fotografias enviado pelo próprio comprador, somado à análise física detalhada do estado em que as tendas foram recepcionadas em nossa unidade fabril, constituem provas inequívocas de erro de montagem.
Tais registros documentam, de forma incontestável, a utilização de métodos operacionais em desacordo com as especificações de engenharia do projeto.

A análise técnica evidencia que os danos estruturais e as avarias na ferragem não decorrem de vícios de fabricação, mas são consequência direta de imperícia na execução da montagem.

Portanto, resta configurado o nexo causal entre a manipulação inadequada por equipe não qualificada e os danos apresentados, o que afasta qualquer hipótese de falha de projeto ou material, mas as manutenções necessárias para garantir a integridade do projeto estão sendo realizadas.

Após análise minuciosa dos registros audiovisuais realizados em ambiente fabril (test-drive de pré-entrega), atestamos que o equipamento encontra-se em conformidade com as normas de resistência e estabilidade exigidas para este tipo de estrutura metálica móvel.

1. Geometria e Esforços de Tração (Lonas)
A cobertura apresenta tensão superficial homogênea.

Não foram identificados pontos de flacidez ou acúmulo de material (bolsas), o que garante o escoamento hidrodinâmico eficiente e evita o efeito de "bolsa dágua".

A conformação do tecido segue fielmente o gabarito de corte, com soldagem por alta frequência perfeitamente alinhada às arestas da ferragem.

2. Estabilidade Vertical (Mastro Central)
O mastro de sustentação central encontra-se devidamente posicionado em eixo vertical de em relação ao solo.

A base de apoio e o sistema de elevação foram testados sob carga, apresentando rigidez estrutural e ausência de deformações plásticas ou oscilações laterais excessivas.

3. Sistema de Tensionamento (Cabos de Aço)
Os cabos de aço responsáveis pela contraventação e tensionamento da lona foram aferidos e esticados conforme o coeficiente de segurança operacional.

A ancoragem nos vértices superiores e a fixação na estrutura metálica garantem que a carga seja distribuída de forma equitativa por todos os nós da ferragem, impedindo torções no quadro perimetral.

4. Integridade da Ferragem e Montagem
Encaixes: Todas as conexões entre vigas e colunas apresentam acoplamento total, sem folgas que comprometam a estabilidade global.
Alinhamento: O quadro periférico mantém o esquadro perfeito, evidenciando que não há erros de soldagem ou corte nos perfis metálicos.
Travamento: Os pinos/parafusos de segurança estão devidamente instalados, garantindo a imobilidade dos componentes sob pressão.

Pudemos concluir ainda: forma de montagem dos vídeos que estamos fazendo em fábrica (test-drive de pré-entrega), demonstram 100% a diferença entre a montagem in loco realizada pelo comprador (com erros) e a montagem correta (em fábrica).

Todos os registros fotográficos do erros de montagem e a montagem adequada foram formalizadas e enviada via WhatsApp em confronto as alegações de falhas técnicas de fabricação e as falhas de montagem encontradas nos vídeos de montagem disponibilizados pelo comprador.

Atenciosamente,

Departamento de Compliance e Relacionamento
Tendas & Mais

Preciso saber qual a data que vou recebe Las de volta. Temos compromisso.

Resposta à empresa:
Prezados,
A resposta apresentada pela empresa é extensa e tenta direcionar a discussão para aspectos técnicos, porém não responde ao ponto principal desta reclamação, que é o descumprimento do prazo de devolução do material.
As tendas foram entregues à empresa em 20 de fevereiro, com prazo informado de até 30 dias para devolução. Esse prazo já foi amplamente ultrapassado.
Independentemente das alegações sobre montagem, uso ou responsabilidade, o fato é que:
O material é de nossa propriedade;
Está em posse da empresa há mais de 30 dias;
E até o momento não foi devolvido nem foi apresentado um prazo objetivo de devolução.
A empresa afirma que está em fase final, porém isso vem sendo informado sem qualquer concretização prática.
Reforçamos que: Não autorizamos a retenção indefinida do material;
Não concordamos com a ausência de prazo claro;
E não fomos informados previamente sobre qualquer extensão do prazo.
Dessa forma, solicitamos de forma objetiva:
Data exata para devolução das tendas (imediata);
Caso não seja possível, a devolução do material no estado atual, sem qualquer condicionante adicional;
Ou, alternativamente, a apresentação de uma solução formal (substituição ou ressarcimento).
Caso não haja retorno com prazo concreto em até 48 horas, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo vias administrativas e judiciais.
Aguardamos uma solução imediata.

Ainda estou no aguardo do recebimento das tendas amigos .... Ninguém responde mais.

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
NOTIFICANTE:
*****
CPF: *****
Endereço: ***** Curitiba/PR
________________________________________
NOTIFICADA:
T & M SERV COB EQUIP P/ ARMAZENAGEM E EVENTOS LTDA ME
CNPJ: *****
Endereço: ***** Galpão Jardim Londres
Campinas/SP CEP: *****
________________________________________
ASSUNTO: DEVOLUÇÃO IMEDIATA DE BENS RETENÇÃO INDEVIDA
Prezados,
Na qualidade de proprietário dos equipamentos (tendas) encaminhados para análise/manutenção, venho por meio desta NOTIFICAR FORMALMENTE essa empresa pelos seguintes fatos:
Os equipamentos foram entregues à empresa em 20 de fevereiro, ocasião em que foi informado expressamente o prazo de até 30 (trinta) dias para devolução.
Ocorre que, até a presente data, o prazo encontra-se amplamente ultrapassado, sem que tenha havido:
devolução dos bens;
definição de prazo concreto;
ou solução efetiva para o caso.
Importante destacar que as alegações técnicas apresentadas por essa empresa não justificam, sob nenhuma hipótese, a retenção indefinida de bens de propriedade do notificante.
A manutenção ou análise técnica não autoriza a empresa a manter o material em sua posse sem prazo definido, o que caracteriza retenção indevida, gerando prejuízos diretos, considerando a utilização profissional dos equipamentos em eventos.
________________________________________
Diante disso, NOTIFICO formalmente para que:
1.Seja realizada a devolução imediata das tendas, no estado em que se encontram;
2.Seja informada, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, data certa, improrrogável e definitiva para devolução;
3.Na impossibilidade de devolução imediata, seja apresentada solução formal, incluindo:
osubstituição integral dos bens; ou
oressarcimento total dos valores pagos.
________________________________________
ADVERTÊNCIA LEGAL
O não atendimento desta notificação no prazo estipulado ensejará a adoção imediata das medidas cabíveis, incluindo:
Ação judicial com pedido liminar para restituição dos bens;
Pedido de indenização por perdas e danos e lucros cessantes;
Registro junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON);
Demais medidas judiciais e administrativas pertinentes.
A presente notificação constitui última tentativa de solução amigável.
________________________________________
Curitiba/PR, 14 de abril de 2026
________________________________________


*****
Notificante
Ricardo Gomes
Advogado

Assunto: Esclarecimento sobre Cadastro de Clientes e Disponibilidade de Canais Oficiais

Prezado Cliente,

A TENDAS & MAIS recebe sua manifestação e, em atenção aos fatos narrados, apresenta o seguinte posicionamento técnico:

Código:*****
CPF:*****
Nome:Marcelo Gomes da Silva
E-mail:[email protected]
Telefone:41996599659
Tipo:Física
Sexo:
CEP:*****
Endereço:Rua Acre
Número:928
Complemento:
Bairro:Água Verde
Cidade:Curitiba
Estado:PR

Conforme NOTA FISCAL DE VENDA o material encontra-se entregue desde 28.04.2026 Rua Acre 928 Água Verde, Curitiba PR com assinatura de recebimento do CANHOTO Marcelo Gomes da Silva.

Não possuímos nenhuma pendência de entrega deste material.

Departamento de Compliance e Relacionamento
Tendas & Mais