Compra de passagens aéreas com milhas sem informação prévia, resultando em engano e prejuízo financeiro.
Respondida
Osasco - SP
21/07/2026 às 15:24
ID: 254474895
Fiz a compra de 3 passagens aéreas Sp x Lisboa ida e volta dia 03/07 ida volta dia 16/07, paguei R$ 6.600 reais, total de R$ 21.000 reais as três cada passagem e descobri que me venderam [Editado pelo Reclame Aqui], compram com milhas, nunca fui informada, não pontuei nada via LATAM, voo de 10 horas cada perna, não paguei mais barato, não fui informada, tenho áudio muito mequetrefe de uma pseudo supervisora querendo colocar a culpa no cliente, da atendente que me vendeu, agora a lei mudou, é o cliente que precisa saber, e não quem vende informar.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui], escolhi a LATAM para pontuar, a TAP estava até mais barata, e fui [Editado pelo Reclame Aqui] por essa agencia, então cuidado, não comprem.
No ato da venda, precisa ser explicada todas as condições ou vícios ocultos. Isso não foi correto, me prejudica para um trecho de novas férias. Ou seja, vou precisar pagar um trecho que teria de graça, com o que já paguei para essa agência.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:23
Esclarecimento Oficial
A TFA Viagens e Turismo Ltda., inscrita no CNPJ n *****, com sede na Av. Ultramarino, 817, Apto. 101, Lauzane Paulista, São Paulo/SP, esclarece de forma categórica que a compra mencionada NÃO foi realizada com a nossa empresa.
Nossa empresa atua exclusivamente na comercialização de pacotes de viagens e hospedagens em resorts, não realizando venda de passagens aéreas de forma avulsa.
Antes de formular qualquer reclamação ou atribuir responsabilidade à TFA Viagens e Turismo Ltda., é indispensável verificar o CNPJ e a razão social constantes no comprovante da compra. Empresas com nomes semelhantes não podem ser confundidas.
Dessa forma, afirmamos que a compra objeto da reclamação não foi efetuada com a TFA Viagens e Turismo Ltda. (CNPJ n *****). Qualquer alegação em sentido contrário não corresponde aos fatos.
Solicitamos que a reclamação seja direcionada à empresa que efetivamente realizou a venda, evitando a atribuição indevida de responsabilidade e eventuais prejuízos decorrentes da identificação incorreta da empresa.
A TFA Viagens e Turismo Ltda. permanece à disposição para prestar esclarecimentos relacionados exclusivamente aos serviços por ela contratados e comercializados.