Pesadelo do Vinilico

A T F Execução vem por meio deste prestar o devido esclarecimento aos fatos ditos nesta reclamação; Em agosto fizemos uma visita aos reclamantes para formalização de um pedido de venda, onde fizemos a medição oficial da metragem de piso e rodapé (produto alvo da visita), após feito todos os cálculos de metragens fechamos o pedido, e para garantir um maior desconto foi feito como A vista, que consistia em uma entrada de 60% de ato e 40% após o início do preparo para instalação (aplicação de PVA e instalação). A retirada do antigo piso e descarte do mesmo, não estavam inclusos nos valores acertados e tão pouco descrito no pedido de vendas, tornando então um item opcional. Gostaria de ressaltar que não fomos ao local para avaliação de que espécie de piso estaria sendo substituído e sim da confirmação da metragem do novo. O tipo do piso já havia sido informado como laminado, informação que levamos em conta pois se trata de sua própria casa. Descobrimos então no início da retirada do piso a ser substituído que era um piso de fórmica e que havia sido instalado como um vinílico (colado) tornando impossível a remoção como um laminado, tendo em vista a necessidade de uma rápida resolução oferemos um outro produto, que por ter um valor maior foi rejeitado pelos reclamantes, então demos outro possibilidade que consistia em fazer um contrapiso para que o vinílico contratado pudesse ser instalado, o qual não tivemos resposta nem negativa nem positiva. Em contato telefônico no dia 04/10/******* após todas as trativas feitas, foram passadas as informações e esclarecimentos para Lilian e Nildo, inclusive formalizadas por e-mail para ambos.
Alegação que nós enganamos, de mal atendimento e a falta de profissionalismo, são totalmente absurdas e infundadas, tendo em vista que foi conversado e que estamos aguardando o posicionamento dos reclamantes.

No mais estamos a disposição!

A empresa que se apresenta como solução pra obras, alega aqui que só veio em minha casa confirmar medidas é fazer o pedido... é uma informação até contraditória, não é mesmo!? O que levaria alguém a comprar um piso com uma empreiteira? Se fosse apenas adquirir o piso, iríamos numa loja diretamente... tenho arquivada todas as conversas e áudios que trocamos via WhatsApp onde eu digo sobre a retirada do piso, pergunto como funciona e peço orientações... na ocasião a informação que obtive é que o único transtorno pra retirar o piso seria que o serviço demoraria 3 dias... outro ponto: fizemos diversas ligacoes aos dois números de celular dos responsáveis e não fomos atendidos, mesmo em horário comercial. O e-mail que respondi sobre a solução apresentada por eles e que é inviável pra gente também não obteve resposta.... so responderam ao reclame aqui... interessante não!? Peço aos potenciais clientes que olhem na internet que a empresa já teve outros problemas, eu infelizmente, não olhei e estou nesta situação... percebam na resposta da empresa que, em nenhum momento, eles se predispõem a devolver o meu dinheiro que foi pago em agosto...
Não seria o mais simples e idôneo a ser feito já que no houve a prestaçao do serviço e nem entrega de nada até agora? Só dor de cabeça... fiquem atentos, não se deixem enganar por promessas e fotos lindas... nem sempre condizem com a realidade...

Lilian, bom dia!
Para esclarecimento dos fatos não fomos contratos como empresa de empreita/obras, no seu caso o pedido foi de revenda de piso vinílico com instalação, serviço pelo qual nos contactou desde o primeiro contato.
Em contato telefônico pedimos que as reclamações aqui citadas sejam com a veracidade dos fatos, não colocando em cheque detalhes que não estão atribuídos ao problema apresentado,
Nas suas reclamações da a entender que nos contratou para obras que não foi o caso.
Em tentativa de solucionar e findar o problema, propomos a fazer as tratativas necessárias para a instalação do piso, mas foi recusada ,exigindo a devolução dos valores referente ao sinal pago, o qual já encontra disponível restando apenas o final do pagamento para entrega.
Sendo assim nosso distribuidor já recebeu parte do pagamento para vinda do material o qual impossibilita o estorno do pedido feito por vocês.
Lembrando que o que problema apresentado pode ser solucionado de forma simples e rápida porém não estão abertos a solucionarem, batendo na tecla de devolução do sinal pago.

Boa tarde!
Por favor, o que leva uma pessoa a contratar uma empresa para revenda de vinilico com instalação se não for a buscar por um especialista que possa ajudar na escolha e melhor opção? Faz algum sentido contratar alguém pra vender um piso? Tenho todo o histórico das conversas no whatsapp onde digo (+ de 1 vez) que precisava de todas as informações, pois não entendo do assunto. Os sócios da empresa foram até minha residência para esclarecer as dúvidas e medirem, após isso, fizeram o ******* 60% do valor total. Em nenhum momento foi informado que o piso da minha casa não seria compatível para retirada ou que eu deveria fazer um contra-piso (alternativas que estão dando agora) e que são inviáveis. Todos os fatos aqui são verídicos e com provas arquivadas em meu celular e e-mail. As soluções que deram, formalmente inclusive foram: 1 - fazer contrapiso no local - inviável dado que moro la e como já citei estou gestante de 8 meses e tenho uma filha de 3 anos; 2 - pagar quase o dobro do valor num piso vinilico clicado que também não foi falado no inicio e o qual não me programei.
Em contrapartida eu dei duas opções a empresa que não aceitaram:
1 - devolução do valor de 60% que paguei em agosto/18 e até agora não recebi nada;
2 - entrega do piso que mencionam já terem pago ao distribuidor equivalente a parte já paga.

Eles querem que eu pague os 40% restantes para darem o piso que disseram já terem pago. Faz sentido? Se já pagaram 60% do piso ao distribuidor, basta me darem o piso referente a este percentual. Quem não está aberto a solucionar? Consumidores analisem os fatos e não caiam nessa!