Demora e falta de retorno da assistência técnica autorizada Samsung para reparo de lava e seca.
Não respondida
Paulista - PE
17/07/2026 às 07:42
ID: 254143659
Demora absurda no atendimento da assistência técnica autorizada da Samsung
Compramos uma lava e seca da Samsung e, faltando poucos dias para completar 1 ano de uso, o equipamento apresentou defeito.
Entramos em contato com a Samsung, que abriu uma ordem de serviço e encaminhou o atendimento para a assistência técnica autorizada TJF de Albuquerque Service Center.
A assistência entrou em contato solicitando algumas informações e fotos do problema. Enviamos tudo imediatamente, e fomos informados de que receberíamos um retorno em até 24 horas.
No entanto, já se passou quase uma semana e ninguém nos deu qualquer resposta ou andamento ao atendimento.
Voltamos a entrar em contato com a Samsung, que informou que faria um pedido de urgência. Porém, esse pedido já havia sido feito anteriormente e, até agora, nada foi resolvido. Para piorar, a Samsung informou que no sistema consta que ainda não enviamos as informações solicitadas, sendo que elas foram encaminhadas no mesmo momento em que a assistência pediu.
É extremamente frustrante pagar caro por um produto de uma marca renomada e, quando precisamos da garantia, ficarmos sem assistência, sem previsão de solução e sem qualquer posicionamento.
Além disso, encontramos diversas reclamações sobre essa mesma assistência técnica relatando exatamente o mesmo tipo de problema: demora no atendimento e falta de retorno.
Enquanto isso, estamos com a máquina quebrada, sem poder utilizá-la e sem saber quando o problema será resolvido. Isso é um completo desrespeito com o consumidor.
Solicitamos uma solução urgente para o nosso caso, com o devido atendimento da garantia e o reparo do equipamento o mais rápido possível.