TK não cumpre prazo de reembolso da franquia e não dá retorno ao cliente

Prezado Rodrigo Horning,

Peço a gentileza de verificar em seu contrato qual é a empresa responsável pelo seu seguro.

Tenho respondido a alguns clientes que a reclamação direcionada à TK pode estar sendo feita de forma equivocada. Há quase dois anos, a TK Administradora de Seguros não atua mais no mercado. Além disso, a empresa nunca atuou como seguradora de veículos.

Esclareço também que a TK não é uma seguradora, mas atuava apenas como prestadora de serviços administrativos. Dessa forma, é importante confirmar junto ao contrato ou à apólice qual é a empresa efetivamente responsável pela cobertura securitária, para que a reclamação seja encaminhada ao destinatário correto.

Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A TK esta fazendo todo processo de reembolso a funcionaria ***** que fez o atendimento, e no recibo que me enviaram esta o nome da empresa ***** que iria efetuar o pagamento. Eu tive que ativar meu seguro da HDI para efetuar os reparos em meu veiculo, pois o acidente foi causado por um cliente da TK / TAG. Então foi informado pela TK que o processo seria enviar a nota fiscal e demais documentos do acidente para efetuar o reembolso. Processo que já se iniciou a mais de 2 meses e ainda não efetuaram o pagamento da Franquia.

Rodrigo, entre em contato com a atendente que está conduzindo o seu caso e solicite o CNPJ da empresa TK/TAG. Reforço mais uma vez que é por meio do CNPJ que você conseguirá identificar corretamente a empresa responsável e direcionar a sua reclamação para o cadastro adequado aqui no Reclame Aqui.
Já respondi a diversas pessoas em situação semelhante à sua, e após identificarem a empresa correta, conseguiram resolver o problema. Inclusive, houve um caso em que uma ação judicial foi ajuizada contra a empresa errada no caso para minha empresa que não tem relação nenhuma com seguro veicular e a 2 anos não atua no mercado.
Ao identificar o equívoco, entrei em contato com o advogado responsável, que imediatamente direcionou a demanda à empresa correta.

Para evitar perda de tempo e aumentar as chances de uma solução rápida, recomendo que você obtenha o CNPJ da empresa responsável pelo reembolso e direcione sua reclamação à pessoa jurídica correta.

Rodrigo, segue replica da mensagem encaminhada a pessoas com o mesmo problema do senhor.

Prezados, boa tarde.
Vocês estão registrando a reclamação no Reclame Aqui para a empresa incorreta. A empresa TK Administradora de Seguros e Serviços não é seguradora e não atua no ramo veicular. Além disso, há cerca de 2 anos a empresa não exerce mais suas atividades.
Tomamos conhecimento dos fatos apenas em razão de uma notificação judicial, a qual inclusive já foi corrigida pelo respectivo advogado após ser informado sobre o equívoco. Portanto, caso desejem resolver a situação de forma adequada, orientamos que analisem atentamente o contrato firmado por vocês, especialmente os dados da empresa contratada e o respectivo CNPJ.
Gentileza verificar o CNPJ constante na documentação da contratação e direcionar a reclamação à empresa realmente responsável.
Agradecemos pela compreensão.

Desejo boa sorte e espero que consiga resolver com a empresa correta.

Atenciosamente
Tina

Conforme expliquei o cliente de vocês da TK possui veículo pesado, ele foi o causador do acidente. Porém devido a demora no atendimento acioneio o meio seguro e por meio da TK funcionária Tyciane Machado e Willian estao fazendo as tratativas do reembolso junto com a TAG. Eu nao sei a ligação das empresas, mas quem esta tratando do problema sao funcionários da TK. Entao sigo em contato com eles porem sem uma solução do problema!

Rodrigo, entendo a sua situação, mas preciso informar que a empresa que está respondendo a esta reclamação não possui qualquer vínculo com o caso relatado. O cliente envolvido no acidente não é cliente desta empresa, e atualmente não há nenhum funcionário desta organização tratando da sua demanda.

Por esse motivo, infelizmente sua reclamação não poderá ser solucionada por meio deste canal, uma vez que ela foi direcionada à empresa incorreta. Tudo indica que houve um equívoco na identificação da pessoa jurídica responsável.

Recomendo que você solicite à atendente que está acompanhando o seu caso o CNPJ da empresa responsável pelo reembolso. Com essa informação, será possível identificar corretamente a empresa envolvida e registrar sua reclamação no local adequado, aumentando significativamente as chances de obter uma solução para o seu problema.

Nossa intenção é apenas evitar que você perca mais tempo direcionando sua reclamação a uma empresa que não possui relação com os fatos narrados.