Atendimento de pós-venda insatisfatório e falta de informação sobre reparo de veículo 0km
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 16:34
ID: 241564813
A T-Line São José apresenta um atendimento de pós-venda extremamente insatisfatório. Trata-se do pior serviço de pós-venda que já precisamos utilizar.
Protocolo de atendimento: *****.
Não recebemos informações claras e objetivas. Precisamos insistir repetidamente para obter qualquer retorno. Quando ligamos, nunca conseguimos falar com o responsável; pelo WhatsApp, nossas mensagens são ignoradas. Estamos apenas buscando informações básicas, como datas, prazos e o andamento da solicitação.
Os bicos injetores foram enviados para testes, porém não nos informaram quando foram encaminhados, qual o prazo estimado para conclusão nem qualquer previsão de retorno. Essa ausência de informação demonstra total falta de transparência e respeito com o cliente.
O carro reserva só foi disponibilizado dentro do prazo porque insistimos diversas vezes para que a concessionária encaminhasse o laudo à Jeep, viabilizando a liberação do veículo. Caso contrário, provavelmente também não teríamos esse suporte.
Já é extremamente frustrante que um veículo 0 km apresente problema nos bicos injetores antes mesmo da primeira revisão especialmente considerando que sempre abastecemos no mesmo posto da Shell e possuímos todos os comprovantes desde a compra do veículo.
Diante desse cenário, o mínimo que esperávamos era um atendimento adequado, com informações claras, precisas e efetivas. A ausência de comunicação objetiva e transparente agrava ainda mais a situação.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:09
Prezada Sra. Juliana
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada em relação ao pós-venda da T-Line São José. Entendemos o quanto a falta de informações podem gerar ainda mais insatisfação.
Conforme verificação realizada internamente a partir dos dados registrados em sua reclamação, não localizamos nenhuma solicitação vinculada às informações fornecidas. Além disso, estamos tentando contato por meio do telefone informado, porém as chamadas estão sendo direcionadas constantemente para a caixa postal, o que tem impossibilitado o nosso contato para entender melhor o ocorrido.
Nosso objetivo é apurar detalhadamente a situação e tomar as providências necessárias com a máxima agilidade e transparência. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a concessionária T-Line Jeep pelo telefone (12) 3600-6000, para que possamos obter mais informações e prestar o devido suporte.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
T-Line Group