T-line Sjc Veiculos

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

23/12/2025 às 13:32

ID: 235696545

Levei meu veículo da marca Jeep à concessionária para realização de revisão, quando o carro ainda estava na garantia. Após o serviço, o veículo foi devolvido com o painel interno manchado/danificado, problema que não existia antes da entrega do carro.

Desde então, já se passaram aproximadamente 1 ano e meio, período em que venho tentando resolver a situação diretamente com a concessionária. Durante todo esse tempo, recebi apenas promessas de que o painel seria trocado, mas a solução nunca foi efetivada. Os prazos são constantemente adiados e nunca há uma definição concreta.

Recentemente, um supervisor informou que seria possível realizar a troca do painel, porém o veículo ficaria entre 10 e 15 dias parado. Solicitei então carro reserva, pois o defeito não foi causado por mim e o veículo é essencial para minha rotina. Após essa solicitação, a concessionária simplesmente deixou de responder, demonstrando total descaso com o consumidor.

Trata-se de uma situação extremamente frustrante. O carro entrou na concessionária sem dano algum e saiu com um problema que persiste há mais de um ano, sem qualquer solução efetiva.

- O que espero como solução?

1)Troca definitiva do painel, sem custo;

2)Carro reserva durante o período de reparo, ou solução equivalente;

3)Definição de prazo final e definitivo para resolução do problema.

Caso não haja solução, buscarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Judiciário, inclusive indenização pelos prejuízos e transtornos sofridos.