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São Paulo - SP

01/10/2025 às 12:34

ID: 228260829

No dia 29/07/2025 deixei meu veículo na concessionária Toyota para verificar solavancos no motor após redução de marchas, problema também identificado pelo motorista de teste. O diagnóstico inicial indicou a necessidade de trocar os 4 coxins, classificados como muito flexíveis pelo consultor *****. Após conversas, decidiu-se pela substituição de apenas 2 coxins defeituosos. Mesmo após o serviço, o defeito persistiu e foi novamente confirmado em teste de rodagem. A concessionária então recomendou a troca de mais 1 coxim, mas, após a substituição, o problema continuou. Pela terceira vez, retornei à oficina e realizei novo teste com o chefe *****, que constatou a falha. O carro foi deixado novamente para inspeção, sendo informado que foi feito um check-up completo da suspensão, câmbio e demais sistemas, porém o defeito permanece. Desde então, venho solicitando um laudo técnico desta última revisão, mas o documento tem sido negado. O consultor ***** deixou de responder, limitando-se a dizer que eu deveria levar o carro novamente, o que recusei, já que houve múltiplas tentativas sem solução. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), art. 18, garante que, diante de vício não sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir: a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A recusa em fornecer laudo técnico afronta o direito à informação (art. 6, III, CDC). A repetição de falhas e a ausência de solução configuram má prestação de serviço, ensejando inclusive indenização por danos materiais e morais. Diante disso, exijo que a concessionária forneça imediatamente o laudo técnico solicitado e apresente solução definitiva para o problema, sob pena de adoção de medidas legais, incluindo reclamação junto ao PROCON, registro na Toyota do Brasil e eventual ação judicial.