Preconceito e mau atendimento na concessionária Toyota T-line para revisão de veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2025 às 10:11
ID: 224414085
Bom dia.
Adquiri recentemente um veiculo Toyota Fielder ano 07/08 com 99000 km rodados e todas as revisões feitas até os 90000km na concessionaria Toyota T-line.
Com um histórico bem completo de manutenção decidi após aquisição do veiculo continuar as revisões sendo agora a de 100000kms.
Procurei a Toyota T-line Washington Luiz via contato telefônico em 25/07/25. Informei todo histórico do veiculo com a loja e me informaram que um responsável pelo agendamento entraria em contato comigo. Aguardei até dia 01/08/25 e ninguém entrou em contato comigo.
Novamente na data 01/08/25 entrei em contato e me passaram um contato de WhatsApp do responsável técnico Guilherme, informei a situação via msg de texto e até 06/08/25 a mensagem não foi respondida.
No dia 07/08/25 decidi ir pessoalmente a T-Line tentar o agendamento da revisão do meu veiculo e passar ao responsável do departamento a dificuldade e atendimento por telefone e WhatsApp.
Chegando na loja T-line foi atendido pelo gerente Hugo que me pediu desculpas pela falha no atendimento a distancia e me garantiu que a partir daquele momento seria dado atenção devida ao meu carro, que setor de agendamento entraria em contato comigo para agendar melhor data e horário para revisão do meu veiculo. Mas isso não ocorreu!
Até hoje 12/08/2025 ninguém me ligou.
Quero deixar aqui minha indignação com atendimento prestado sofri um preconceito enorme no atendimento porque meu carro não ser um carro do ano ou próximo disso e sim por se tratar de um carro com 17anos de uso porem com toda manutenção e dia.
A Toyota T-line só da atenção para veículos novos ou até mesmo somente na venda de veículos.
Solicito providencias da Toyota Brasil sobre o caso, tenho certeza que esse não é o padrão de atendimento da Toyota brasil.
Reclamação também registrada via telefone na central da Toyota Brasil. Protocolo: *****
Obrigado.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:51
Prezado Sr. Thiago
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que o senhor teve em nossa concessionária. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, especialmente pela falta de retorno e acompanhamento no seu caso, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer a todos os nossos clientes, independentemente do ano ou modelo do seu veículo.
A Toyota T-Line valoriza e respeita cada cliente, e entendemos a importância do cuidado e da manutenção adequada, principalmente para veículos com histórico de revisões tão bem preservado como o seu.
Estamos à sua inteira disposição para corrigir esta situação e realizar o serviço necessário com a atenção e qualidade que o senhor merece.
Caso tenha interesse, pedimos que, por favor, entre em contato diretamente pelo telefone*******, para que possamos providenciar pessoalmente o agendamento e garantir que seu atendimento seja prioritário.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente
T-Line Group
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 20:31
No final de tudo quem ainda tem que entrar em contato com a empresa é o consumidor. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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