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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

04/05/2026 às 07:52

ID: 247605069

Esta manifestação constitui uma atualização e nova reclamação referente a caso já registrado anteriormente nesta plataforma em relação à concessionária.

Retorno para registrar que, apesar da reclamação prévia e das oportunidades já concedidas para análise e resolução, o problema permanece sem solução definitiva.

Resumo do histórico do veículo:

O veículo foi adquirido zero quilômetro na concessionária e, com menos de 1 mês de uso, já apresentou acendimento da luz de injeção relacionado ao sistema de ARLA. Desde o início da utilização, portanto, o carro passou a demonstrar falhas incompatíveis com a expectativa legítima de um veículo novo.

A partir desse primeiro episódio, iniciou-se uma sequência de retornos à concessionária, avaliações técnicas e intervenções sucessivas, sem que houvesse solução definitiva. O veículo apresentou consumo anormal de ARLA, recorrência da luz de injeção acesa e necessidade de reprogramações, sem esclarecimento técnico conclusivo quanto à origem da falha.

Posteriormente, foi indicada a substituição do tanque de ARLA sob a alegação de contaminação por insetos ou impurezas. O custo aproximado de R$ 8.000 foi arcado por mim, mesmo sem apresentação de relatório técnico conclusivo que comprovasse, de forma objetiva, a origem externa da contaminação. Também não houve demonstração técnica suficiente de que o problema não poderia estar relacionado a falha do próprio sistema, vício do produto ou condição preexistente associada ao funcionamento do veículo.

Esse ponto é especialmente relevante porque a primeira manifestação do problema ocorreu com menos de 1 mês de uso, por meio do acendimento da luz de injeção relacionado ao sistema de ARLA. Ainda assim, fui direcionado a custear uma substituição de alto valor sem documentação técnica adequada que justificasse, de maneira inequívoca, a responsabilidade do consumidor pelo ocorrido.

Além disso, mesmo após essa substituição e outras intervenções, o veículo continuou apresentando falhas. Houve novos episódios de luz de injeção, novas idas à concessionária e novas tentativas de correção, novamente sem identificação clara da causa raiz.

Mais recentemente, o carro passou a apresentar ruído anormal de característica mecânica, que surge principalmente após período prolongado de uso, quando o veículo já está aquecido e em funcionamento contínuo. Esse sintoma também foi submetido a nova intervenção pontual, incluindo substituição da bomba de combustível, porém o problema persistiu.

Dessa forma, o histórico do veículo demonstra um padrão de falhas recorrentes, tentativas sucessivas de reparo, substituições pontuais de componentes, reprogramações e ausência de solução definitiva. A condução do caso até o momento não esclareceu tecnicamente a causa dos problemas nem restabeleceu a confiabilidade esperada para um veículo zero quilômetro.

Diante desse cenário, fica a sensação concreta de prejuízo na compra, pois o veículo apresentou problema relevante ainda no primeiro mês de uso, exigiu custos expressivos do consumidor sem relatório técnico conclusivo e segue apresentando sintomas mesmo após inúmeras tentativas de reparo.

Por esse motivo, solicito avaliação formal quanto à substituição do veículo ou adoção de medida proporcional ao histórico apresentado, considerando a recorrência das falhas, a ausência de diagnóstico conclusivo e a falta de resolução efetiva até o momento.