Venda de veículo com avarias e repintura não informadas
Em réplica
Monte Mor - SP
21/12/2025 às 22:43
ID: 235517543
No dia 12/11/2025, comecei a negociar um cruze 2019 com venddoer Vinicius. Após confirmar que o carro na possuía nenhuma avaria ou apontamento. Fechamos negócio no dia 14/11/2025. Fiz o pagamento de um sinal de R$1000,00. Conforme combinado no dia 19/11/25 fui até São Paulo para retirar o carro. Fiz o pagamento da entrada e assinei o contrato de financiamento. Porém o carro na foi liberado e tive que retornar no dia 21/11/25 para retirar o veículo.
Chegando em minha residência pude perceber algumas marcas de repintura. Na loja na era possível ver pra claridade. Com o laudo cautelar refeito. Foi apontado avarias e repintura em várias partes. O pára-choque está danificado. A porta passageiro está entrando água. E necessário aplicar polimento e recuperação da pintura na concessionária para reduzir as marcas.
Há 3 locais de batida na lataria. Em contato com vendedor. Que havia prometido que o pós venda entraria em contato. Mas nunca entraram. Agora quero que os custos de reparo sejam arcados pela T Line.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:28
Prezado Sr. Alex
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência apresentada após a aquisição do veículo. Compreendemos sua insatisfação diante da situação descrita e agradecemos por nos trazer o caso ao nosso conhecimento.
Informamos que o vendedor responsável pela negociação à época não faz mais parte do quadro de colaboradores da T-Line. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em analisar o ocorrido e buscar os devidos esclarecimentos.
Quanto à ocorrência relatada, especialmente em relação à porta do veículo, gostaríamos de realizar um agendamento para a verificação técnica, a fim de avaliarmos adequadamente a situação apresentada. Informamos também que o coordenador atual do depto. de seminovos, está tentando contato por meio dos telefone cadastrados na postagem, porém, até o momento, sem sucesso.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (11) 5532-6672, de segunda a sexta-feira, no horário das 08h00 às 18h00, para que possamos dar prosseguimento ao atendimento e à devida análise do caso.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso em prestar o suporte necessário.
Atenciosamente
T-Line Group
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 17:12
boa tarde fiz a tentativa de retorno na data de hoje. porém o número informado não atende . solicito que por favor entre em contato comigo através do WhatsApp ***** ou *****. podendo ser por msg. ligação ou vídeo
fico no aguardo
Alex Silva