Cliente não recebeu produtos comprados na T PARTS COMERCIAL E IMPORTADORA DE AUTO PECAS LTDA e não obtém retorno da empresa.

Boa tarde, Senhor Guilherme!

Sentimos muito pela sua frustração com o atraso na entrega. Entendemos perfeitamente que, ao realizar um pedido, você espera que ele chegue no prazo combinado. Infelizmente, a transportadora teve um imprevisto que causou esse atraso, mas reforço que entramos em contato com eles assim que o senhor nos acionou. Inclusive, fizemos cobranças diárias, mesmo após eles terem nos pedido um prazo de 2 dias úteis para retorno.

Sua mercadoria foi entregue no dia seguinte à sua reclamação (feita no dia 12), ou seja, no dia 13.

Abaixo, detalhamos o cronograma do seu atendimento:

07/05: Primeiro contato do senhor. Esclarecemos as dúvidas e acionamos a transportadora imediatamente.

08/05: Retornamos o contato com o primeiro posicionamento da transportadora, que nos pediu 2 dias úteis para uma resposta definitiva. Esse prazo se encerrava no dia 12, devido ao final de semana.

12/05: O senhor nos acionou às 21h, horário em que não temos expediente. Por esse motivo, não respondemos de imediato.

13/05: Respondemos ao seu contato pela manhã e, em seguida, foi confirmada a entrega da mercadoria.

De qualquer forma, esperamos que tenha ficado satisfeito com o produto. Estamos sempre à disposição para futuras dúvidas ou necessidades. Esse tipo de problema com o transporte não é comum em nossa rotina, tratando-se de uma exceção que, felizmente, foi resolvida rapidamente.

Atenciosamente,

Samuel | TPARTS Autopeças

Agradeço pelo pelo feedback das peças, sentimos muito pelo atraso! continuaremos trabalhando para melhor atende-lo, estaremos a disposição.

Atenciosamente
Samuel | TPARTS Autopeças