Compra SEM ENTREGA do produto
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2024 às 08:27
ID: 191290449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei peças para meu carro na TParts no dia 25 de maio de ******* e foi dado um prazo de 7 a 10 dias úteis para entrega.
Hoje, dia 21 de junho, ainda não recebi e não tive uma posição de previsão.
Falei com a empresa que coloca toda a responsabilidade na FEDEX, transportadora contratada.
Eles informam que não têm previsão.
Estou com meu carro parado tomando prejuízo e só comprei na TParts porque o prazo de entrega prometido era menor do que outros fornecedores.
Agora eles estão oferecendo de cancelar a compra. E eu tenho que esperar todo o prazo de entrega que podia ter esperado vindo de outro fornecedor.
Como fica meu prejuízo, vou ser ressarcido?
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 15:39
Sr. Felipe, sentimos muito pelo ocorrido.
Seu pedido foi entregue á transportadora no dia 27/05 (segunda), próximo dia útil após seu pedido ter sido efetivado no dia 25/05 (Sábado).
O prazo máximo de entrega deveria ter sido no dia 10/06.
Quando fomos acionado pelo senhor no dia 12/06 prontamente lhe prestamos todo o suporte e já providenciamos a abertura do protocolo de reclamação na trannsportadora FEDEX responsável pela entrega, protocolo*******85.
Desde então efetuamos a cobrança e prioridade para entrega do pedido ao senhor, como não obtivemos retorno demos a opção ao senhor de efetuarmos o reembolso e ainda sim o senhor recusou e por esse motivo o prazo se estendeu.
Como prezamos a qualidade e suporte a cliente e pelo tempo excessivo de entrega, para não onerarmos o senhor efetuamos o reembolso do seu pedido.
Mais uma vez pedimos sinceras desculpas e estamos tratando direntamente com a transportadora responsável para continuar melhorando nossos serviços.
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 15:48
A empresa me atendeu assim que o prazo estimado foi ultrapassado.
Porém, todos os dias eu ligava e solicitava informação sobre a entrega e a resposta era sempre a mesma, a transportadora não dá informação nenhuma. Uma das vezes, fui informado que a transportadora alegou que teve dificuldade de acesso, pois onde moro tem estrada de terra. Depois de 20 dias eu pedi que algum responsável de nível gerencial fosse acionado, pois somente as atendentes não tinham qualquer poder de persuasão na exigência de prioridade da minha entrega.
Depois disso, alguns dias depois, a entrega foi feita em um endereço de 6 anos atrás, ignorando minha compra que foi feita com o meu endereço atual.
Pra minha sorte, o dono da casa onde a entrega foi feita é meu amigo e me avisou que o produto estava com ele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7