Comprei um alternado na loja, parou com 17 dias e não querem trocar.
Respondida
Belém - PA
26/04/2023 às 13:44
ID: 163580669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/04/23 comprei um alternador para meu carro na loja T- Parts no valor de R$ 2.*******,00. Após 17 dias da data de compra o produto apresentou defeito, logo procurei a loja e fui informado que deveria esperar 60 dias até enviarem um alternador novo, logicamente que não concordei, pois o produto foi recém comprado e não há possibilidade de ficar sem meu veiculo pois utilizo este para trabalho. Logo a loja sugeriu de forma descabida que deveria realizar a compra de um novo alternador e que ao passar os 60 dias poderiam tentar me reembolsar. Claro que isso está totalmente fora de cogitação, pois se a empresa sugeriu a compra de um novo alternador é porque existe o produto em estoque, logo não há motivos para negar a troca do produto defeituoso. Com isso está mais do que claro que a empresa não só pode como deve efetuar a troca do produto urgentemente.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2023 às 18:04
Sr. Gebson,
Entendemos o posicionamento do senhor, porém o defeito apresentado passou do prazo de 7 dias e neste caso para reembolso ou troca do produto precisamos da validação do fabricante.
O Alternador adquirido é da marca BOSCH e como nossa cortesia intermediamos o processo de envio da peça para análise juntamente ao fabricante, porém caso o senhor queira pode acioná-los diretamente e seguir o processo de envio por conta para que eles façam a validação e lhe deem o retorno diretamente.
Para lhe darmos suporte ao processo de garantia, devemos enviar a peça ao fabricante para que seja validado o defeito apresentado, mas para isso nos é solicitado o prazo de até 60 dias para retorno com laudo e sendo procedente damos sequência ao processo com troca ou estorno do valor pago conforme a forma de pagamento realizada no momento da compra.
Em nenhum momento foi negado ao senhor o direito de troca, foi apenas explicado a forma de como proceder.
Caso o senhor queira, pode se deslocar até nossa loja que daremos o suporte para o envio da peça para análise ao fabricante (BOSCH).
Att.,
TPARTS