Me (Editado pelo Reclame AQUI) e não querem devolver o dinheiro.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2024 às 12:46
ID: 180463811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVendedor (Editado pelo Reclame AQUI) me mandou dois orçamentos um de buchas PU e outra de buchas de borracha, essa de borracha mais cara, comprei a de borracha, fiz o PIX, ele mandou a NF das buchas de borracha, mandei o motoboy retirar, estranhamente o motoboy teve que esperar 30 minutos no balcão, depois que retirou o produto, demorou mais 35 minutos para chegar aqui no moleiro no bairro do ipiranga com minha pickup desmontada, já sem as buchas estouradas esperando pelas buchas se borracha, quando o motoboy chegou aqui no moleiro, vieram as buchas de PU e não de borracha, com uma durabilidade menor que as de borracha e mais baratas, quando eu pedi o dinheiro de volta, eles mandaram eu devolver o produto, tentaram empurrar qualquer produto e como meu carro estava desmontado tive que colocar as buchas de PU mesmo e sem ressarcimento dos valores. Um absurdo o atendimento péssimo, tentaram me [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura e mandaram eu procurar meus direitos
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2024 às 16:32
Sr. Fábio, boa tarde!
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e queremos lhe auxiliar da melhor forma.
Conforme o orçamento anexado pelo senhor, enviamos duas cotações de produtos diferentes conforme nos foi solicitado, após a aprovação do orçamento e do pagamento, emitimos a NFe exatamente com os itens e valores aprovados pelo senhor.
Porém, após a entrega dos produtos pelo motoboy contratado de sua responsabilidade, o senhor nos sinalizou sobre um dos itens ter sido entregue com material diferente do orçado, prontamente fomos analisar nosso sistema e identificamos uma falha interna de cadastro, de fato o senhor recebeu um dos produtos diferente do orçado.
No mesmo momento nos colocamos á disposição para lhe ressarcir mediante a devolução das peças, mas como o senhor nos informou por mensagem, seu carro estava desmontado e que seguiria com a instalação da peça.
A devolução do valor pago não foi feita pois não recebemos a devolução da peça em questão.
Continuamos á disposição do senhor para lhe ressarcir assim que efetuar a devolução dos produtos.
Apenas ressaltamos que estamos á disposição do senhor para resolver seu problema e entendemos todo o transtorno e pedimos desculpas.
Att., Time TParts Autopeças
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 16:52
Veio 4 buchas faltando, meu carro precisou ser terminado com bu hás usadas, além do que foi montado com buchas mistas, de PU e borracha, meu carro ficou ruim, quem vai me ressarcir?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2024 às 18:54
Sr. Fábio, boa noite!
Embora tenha recebido um produto diferente do solicitado, o senhor optou em fazer a instalação ciente desta diferença e não aceitou nos devolver as peças para obter o ressarcimento. Para seguir com o ressarcimento do valor dos produtos basta fazer devolução das buchas.
Att.,TimeTParts