PEÇA COM DEFEITO EMBREAGEM ORIGINAL HILUX
Em réplica
Londrina - PR
07/10/2021 às 17:02
ID: 130866587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDOS FATOS: Em data de 28 de abril de ******* efetuei a compra do kit embreagem da hilux ORIGINAL via deposito, SENDO QUE A MESMA FOI DESPACHADA AO MEU ENDEREÇO NO MESMO DIA. Na sexta feira dia 01/05/******* sexta feira chegou ao meu endereço. Diante dos fatos o mecânico instalou a peça (novo kit embreagem) em data de 07/05/*******. O veiculo após o conserto foi experimentado e nada de estranho foi constatado, subentendendo-se que o veiculo estava normal e consertado, sendo muito pouco utilizado. Em data de 02/08/******* após ligar o veiculo foi ouvido um barulho estranho e as marchas do veiculo não estavam engatando, sendo necessário ligar para o guincho pois o veiculo não andava, afim de se levar ao conserto. Porem o mecânico ao analizar o veiculo disse necessário desmontar o cambio para ver o real motivo do problema e onde era o problema porem o serviço só poderia ser realizado no mês seguinte devido tempo disponível para mexer no mesmo, que nesta data foi ligado ao Sr.: Roberto o qual informou que: o problema não era da peça pois era original e não haveria possibilidade de ter estragado Em data de 13/09/******* antes de desmontar o veiculo com o carro na oficina foi feito novamente o contato com o Sr.: Roberto o qual repassou o problema ao Sr.:Wilson Dias o qual orientou preencher o presente formulário afim de obter a garantia quanto a peça após o real conhecimento do problema originário. Com o diagnostico feito pelo mecânico em data de 15/09/******* foi repassado que o real problema estaria no disco da embreagem em seu interior o qual estaria quebrado em seu interior fazendo com que o mesmo impenar o disco o que não permitiria queo mesmo rotacionasse. FATO IMPORTANTE - O VEICULO NÃO RODOU NEM ******* KM APÓS A TROCA DA PEÇA O QUAL SE ENCONTRA DESDE JÁ A DISPOSIÇÃO PARA VERIFICAÇÃO - COMO SE PODE VER NAS FOTOS ANEXAS NÃO OUVE MARCAS DE DETERIORAÇÃO NO DISCO QUE INDIQUE, DESGASTE ANORMAL OU SEQUER ERRO DE USO, O PROBLEMA ESTA NA SUA PARTE INTERNA ONDE O DISCO ESTA SUTILMENTE QUEBRADO QUASE QUE IMPERSEPTIVEL A OLHO NÚ.
- SE TRATA DE UM PROBLEMA DE FABRICAÇAO E NÃO DE SEU USO -O VEICULO SE ENCONTRA PARADO DESDE A PRESENTE DATA POR CONTA DO REFERIDO PROBLEMA - FOI COMPRADA A PEÇA GENUINA ORIGINAL E PAGO O VALOR MAIS ALTO AFIM DE NÃO TER PROBLEMA, DIATE DO QUAL SE PEDE O MAIS ABSOLUTO EMPENHO PARA SUA REPARAÇÃO. -OS GASTOS DE MÃO DE OBRA PARA RETIRADA E COLOCAÇÃO DA PEÇA ESTÃO E FORAM ARCADOS INTEGRALMENTE POR ESTE, OS QUAIS NÃO SÃO BARATOS DIANTE DO EXPOSTO REQUERE A REPOSIÇAO DA REFERIDA PEÇA AFIM DE SANAR O REFERIDO PROBLEMA.
GASTOS DE MÃO DE OBRA *******,00 PRIMEIRA TROCA *******,00 SEGUNDA TROCA 1.*******,00 GASTO TOTAL SÓ DE MAO DE OBRA
EM DATA DO DIA 24/09/2021ENCAMINHEI A PEÇA POR CORREIO O QUAL TIVE QUE PAGAR PARA ENVIAR *******,76 PARA ANALIZE E PERICIA, POEREM ATE A DATA DE HOJE AINDA NAO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA QUANTO AO RESSARCIMENTO DO PREJUIZO NEM MESMO A REPOSIÇÃO DA PEÇA
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Resposta da empresa
20/10/2021 às 17:52
Olá Sr. Guilherme,
Entendemos a sua insatisfação, mas asseguramos que a TPARTS Autopeças e a Aisin (fabricante) estão sempre dispostos a atender seus clientes da melhor forma possível.
Conforme foi tratado por telefone, a Aisin fez a análise e notou que houve um desalinhamento na instalação do kit de embreagem, de qualquer forma fizemos o ressarcimento do valor da peça.
Estamos à disposição para o esclarecimento de qualquer dúvida ou suporte.
Abraços
Réplica do consumidor
26/10/2021 às 08:39
MINHA PEÇA FOI PERFEITAMENTE INSTALADA CONFORME JA CONVERSADO POR TELEFONE, FEITO O SERVIÇO NO VOLANTE NA EMPRESA EMBREFORT LOCALIZADA NA AV DUQUE DE CAXIAS EM LONDRINA CONFORME O KIT EMBREAGEM ENVIADO PELOS SENHORES, QUE APOS INSTALADO O VEICULO FUNCIONOU PERFEITAMENTE RODANDO ******* KM E SO DEPOIS APÓS O PRODUTO DE BAIXA QUALIDADE VENDIDO PELOS SENHORES VEIO A RACHAR QUEBRANDO O DISCO CONFORME FOTOS ANEXAS, A MESMA NAO ENGATAVA MAIS AS MARCHAS AO ABRIR VERIFICOU-SE O DEFEITO NO DISCO CONFORME JA INFORMADO.
A EMPRESA AO RECONHECER O ERRO REEMBOLSOU O VALOR PAGO PELA EMBREAGEM, E SÓ O FEZ E NAO SUBSTITUIU A PEÇA PELO FATO DE QUE HOJE COM O MESMO VALOR NAO SE E POSSIVEL COMPRAR OUTRA NA CONCECIONARIA CONFORME NA EPOCA HAVIA ESTA POSSIVILIDADE, POIS A PEÇA SOFREU UMA ALTA DE R$1.*******,00.
SO FOI COMPRADO A REFERIDA PEÇA POIS FOI GARANTIDO A QUALIDADE DO PRODUTO COMO SE FOSSE ORIGINAL, POIS A PEÇA NA CONCECIONARIA CUSTARIA O MESMO VALOR POREM DEMORARIA UM TEMPO MAIOR PARA CHEGAR.
AMBAS EMPRESAS JUSTIFICAM A INSTALAÇAO DO PRODUTO ERRONEA NO ENTANTO A PEÇA NAO HA DESGASTE DIFERENTE EM NENHUM LUGAR NEM MESMO APRESENTA MARCAS, O VEICULO RODOU 900KM SEM NENHUM PROBLEMA FATOR ESTE IMPOSSIVEL PARA O SEU PERFEITO FUNCIONAMENTO INSTALAÇÃO ERRADA, PELO CONTRARIO TODO PROCEDIMENTO FOI REALIZADO DA MELHOR FORMA POSSIVEL E SUA PERFEITA INSTALAÇÃO.
CRENDO SER A TPARTS E A EMPRESA AISIN FABRICANTE DO PRODUTO EMPRESAS IDONEAS E SERVIÇOS DE QUALIDADE SE CONFIOU NA QUALIDADE DO PRODUTO, FATO ESTE QUE NAO OCORREU POR RESPONSABILIDADE UNICA E EXCLUSIVA DAS EMPRESAS,
- TPARTS POR VENDER UM PRODUTO DE BAIXA QUALIDADE
- AISIN POR FABRICAR O PRODUTO DE BAIXA QUALIDADE
E AMBAS POR NÃO ARCAREM COM OS PREJUIZOS CAUSADOS A SEUS CLIENTES, MOTIVO DA MINHA INSATISFAÇÃO.
ESTORNARAM O VALOR DA MINHA PEÇA, POREM NÃO DO PREJUIZO CAUSADO.
DIA 24/09/******* ENCAMINHEI A PEÇA VIA TRANSPORTADORA PAGUEI R$ *******,76.
GASTEI *******,00 DE MAO DE OBRA MECANICA PARA TROCAR A PEÇA.
GASTEI 70,00 REAIS DE GUINCHO PARA TRANSPORTAR O VEICULO ATE A OFICINA.
GASTEI 50,00 RETIFICA NO VOLANTE.
OS QUAIS NAO FOIRAM REEMBOLSADOS.
RESUMO DO PREJUIZO R$ *******,76 + INFLAÇÃO DO AUMENTO DA PEÇA EM MAIS DE R$ 1.*******,00
+ A DOR DE CABEÇA
+ PREJUIZO DOS DIAS SEM CARRO QUE SE SOMADO DA 3 MESES
+INDIFERENÇA E INVERSÃO DA RESPONSABILIDA
POSSUO FOTO E PROVA DE TODAS AS CONVERSAS, UMA FALTA DE RESPEITO PARA COM O CONSUMIDOR
Réplica da empresa
25/11/2021 às 21:09
Prezado Sr. Guilherme,
A TPARTS Autopeças somente comercializa produtos de alta qualidade e, no seu caso, a peça comercializada foi produzida pela própria empresa que fornece peças para linha de montagem da Toyota e muitas outras montadoras e também faz parte do grupo Toyota.
Logo após o recebimento da peça que foi adquirida por Vossa Senhoria, a mesma foi posta sob análise do fabricante, e esta, por sua vez, realizou perícia, constatando que, o defeito teve como origem erro na instalação do mesmo por terceiros, conforme laudo emitido pela fabricante.
Na compra de qualquer tipo de peça para veículos é dado, por direito, garantia quanto a peça frente a defeitos de fabricação, contudo, não há qualquer tipo de garantia ou previsão legal que obrigue a vendedora a restituir o valor pago ou trocar o equipamento quando a causa do problema for relacionado a falhas na instalação do mesmo, serviço este que é feito por mecânicos.
No caso em tela, a fabricante do equipamento, que frise-se, é a mesma que fornece peças para a fabricação dos veículos Hilux zero quilômetro, realizou perícia e laudo sobre a peça, chegando ao parecer de que houve erro na instalação, ou seja, a TPARTS Autopeças sequer possuiria a obrigação legal de realizar qualquer tipo de ressarcimento ou troca do produto.
No mesmo sentido, também ressaltamos que, o período de tempo transcorrido entre o recebimento do equipamento por Vossa Senhoria e o relato de problema com a mesma, ultrapassou o prazo de garantia, ou seja, novamente informamos que a TPARTS Autopeças não teria a obrigação de realizar qualquer tipo de troca ou de ressarcimento.
Contudo, prezando por sua imagem no mercado e, demonstrando boa-fé, por mera liberalidade, realizou a devolução do valor pago, sendo certo que, realizou muito mais do que a própria lei exigia considerando a situação.
Isto posto, para que não restem dúvidas, a TPARTS Autopeças se disponibiliza a enviar laudo oficial emitido pela Aisin.
Sendo isto o que nos cumpria para o momento.