Problema na Peça

Olá Eduardo, a reclamação se deu após o prazo de garantia tanto do Mercado Livre, como os 90 dias de fabricação, mesmo assim abrimos uma exceção e enviamos um código de logística reversa com um prazo de 10 dias para o produto ser enviado, como não recebemos o produto, o processo foi encerrado. De qualquer forma, entraremos em contato pelo outro canal com você novamente. Obrigado

Boa noite, estou aguardando vocês entrarem em contato, pois não posso ficar nesse prejuízo, estou no aguardo!!!

Bom dia Eduardo, entramos em contato com você hoje pela manhã no início do horário comercial.

Olá Eduardo, entramos em contato com você hoje no início do horário comercial.

Eles não entraram em contato comigo, eu que tive que entrar em contato com eles, foi enviado a peça e eles encheram dizendo que respei o número de série, que a peça estava sucateada e não sei mais o que, a peça foi colocada na minha van quando comprada, foi suja de oleo por dentro, pois passa óleo por dentro, tudo isso para não fazer o reembolso pro cliente, aí eu pergunto, se eu fiz a compra da peça e paguei, porque eu iria mentir ou algo assim sendo que preciso da peça, aí eles não me deram atenção e só enviaram o código de rastreio que eles iriam enviar a peça com defeito novamente pra mim, tô esperando até agora, e faz mais de mês já, eles não me pediram nem endereço, nem nada, pra vocês ver que a atenção ao cliente eles não tem, querem apenas se livrar do produto e do defeito sem pensar no cliente, não recomendo essa loja, olhem bem quando forem no mercado livre, pois eles sempre dizem que tem que ver com o fabricante para ver o que aconteceu e nisso se passa dias e tu aguardando

Olá Eduardo, conforme foi explicado anteriormente sua reclamação se deu após o prazo de garantia tanto do Mercado Livre, como dos 90 dias corridos, mesmo assim abrimos uma exceção e enviamos mais de um código de logística reversa.

A negativa da garantia foi justificada em detalhes no laudo técnico enviado para o senhor e tentamos enviar a peça de volta, o senhor recebeu e respondeu a seguinte mensagem antes do envio:

Sr. Eduardo, boa tarde!
Já temos a devolutiva do processo de garantia e infelizmente tivemos uma negativa do nosso especialista devido as especificações listadas no laudo anexo. Iremos enviar a peça para o endereço original do pedido, assim que enviarmos compartilhamos com o senhor o código do rastreio para acompanhar.

A peça foi devolvida pelo próprio Correios, pois o mesmo não conseguiu efetuar a entrega depois 2 tentativas e está em nosso CD. Caso haja interesse do reenvio, por favor nos sinalize.

Não recomendo, existe a lei do consumidor, a peça tem vício oculto, agora porque a peça voltou suja por causa do óleo inventaram um monte de coisa, ou vocês resolveram o problema da peça ? Logicamente não, simplesmente me deixaram [Editado pelo Reclame Aqui] com uma peça com defeito, não recomendo de nenhuma forma a loja de vocês, e outra, vocês não vão perder apenas 1 cliente.

Olá Eduardo, foram seguidos todos os prazos e procedimentos do código de defesa do consumidor e como falado anteriormente e o motivo da recusa não foi o resíduo de óleo e sim o listado no laudo enviado para o senhor:

Recebemos a peça para análise, a mesma encontra-se com suporte de fixação quebrado, tubos das conexões de arrefecimento, coladas com massa de durepoxi e o corpo da peça lixado, sem a identificação do lote e fabricante ilegível. Pelas condições que encontra-se a peça, entendemos que a mesma sofreu avarias e quebra do suporte, por má fixação na instalação da mesma. Quanto ao vazamento sinalizado, o mesmo provavelmente aconteceu pela peça trabalhar solta, uma vez que o suporte quebrou e provocou prováveis vibrações na peça, quando o motor em funcionamento e o carro em movimento, causando danos às vedações do resfriador. Nesse caso jamais deveriam ter sido usado cola do tipo durepoxi ou de qualquer outra natureza, mas sim ter removido a peça e direcionado o mais breve possível para garantia.