ATRASO NA ENTREGA DE PRODUTOS
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/12/2024 às 12:30
ID: 205574117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 15/12/*******, COMPREI VIA INTERNET 4 FRISOS DE PORTA LATERAIS PARA VEÍCULO JEEP RENEGADE NA EMPRESA TPARTS PEDIDO NÚMERO************* NA EMPRESA CITADA ACIMA, COM PREVISÃO DE ENTREGA PARA O DIA 19/12/*******, CONTUDO ATE HOJE 25/12/*******, O PRODUTO NÃO CHEGOU. NO DIA 21/12/24, LIGUEI PARA A EMPRESA QUE DISSE QUE O MATERIAL JÁ ESTAVA COM A TRANSPORTADORA AQUI EM BELO HORIZONTE. A EMPRESA FICA LOCALIZADA EM SÃO PAULO, TELEFONE ******* E DEPOIS; QUE CONVERSEI VIA WhatSapp COM O REPRESENTANTE DA EMPRESA QUE DISSE QUE HOUVE UM PROBLEMA DE SISTEMA E QUE ESTAVA ATRASADO; NÃO JUSTIFICA TAMANHO ATRASO OU SEJA 10 DIAS.
A EMPRESA TPARTS NÃO CUMPRE COM O PROMETIDO E SIM ENVIA EMAIL PARA O COMPRADOR PARA QUE O MESMO AFIRME QUE RECEBEU A MERCADORIA.
FINEZA, SOLICITO COBRANÇA DA LOJA QUE TROUXE TRANSTORNO E OUTROS INCONVENIENTES. NÃO GOSTEI DA ATITUDE DA EMPRESA E NÃO RECOMENDO PARA QUE COMPREM NA LOJA TPARTS, POIS ATRASAM E NÃO INFORMAM O CLIENTE CORRETAMENTE.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 17:20
Prezado Sr. Maurício,
Como discutido anteriormente, através das nossas plataformas desde o início, lamentamos informar que, devido ao alto volume de entregas de final de ano, houve um atraso no processamento de sua entrega. Fizemos todos os esforços para resolver a situação, incluindo interações diretas com a transportadora, mas infelizmente não obtivemos o resultado esperado.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e já informamos a transportadora sobre o ocorrido, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Quanto ao e-mail que o senhor recebeu, trata-se de uma comunicação automática, onde o senhor tem a opção de confirmar o recebimento do pedido. No anexo que nos foi enviado, está claro que essa confirmação é opcional.
Gostaríamos de garantir que o atendimento ao seu caso permanece ativo em nossa plataforma, e estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e continuamos à disposição para resolver a situação.
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 17:30
Olha, estou esperando até hoje. Não tenho nada com isso. Quero o meu dinheiro que paguei via PIX, urgente. Se a culpa é da transportadora piorou. Pois alguém falsificou minha assinatura como recebido. Quanto ao produto eu já havia ******* via WhatsApp. Aliás só tem um rabisco que a
Débora me mandou via WhatsApp.
Réplica da empresa
03/01/2025 às 11:56
Prezado Sr. Maurício,
Compreendemos plenamente a insatisfação do senhor e lamentamos os transtornos ocasionados.
Desde o início, estivemos em contato constante, mantendo-o informado sobre todas as etapas do processo e sobre os retornos da transportadora. Além disso, compartilhamos com o senhor a data prevista para a efetivação do reembolso.
Reembolso esse efetivado através do PIX informado.
Pedimos desculpas mais uma vez pelos inconvenientes e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir em relação ao processo.
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 19:47
Problema resolvido com muita dificuldade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2