MERCADORIA NÃO ENTREGUE
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/12/2024 às 12:08
ID: 205935435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 16/12/*******, COMPREI 4 FRISOS LATERAIS PARA VEÍCULO NA EMPRESA TPARTS AUTO PEÇAS COM PREVISÃO DE ENTREGA NO DIA 19/12/*******. CONTUDO ATÉ A PRESENTE DATA NUNCA RECEBI A MERCADORIA: QUE FIZ CONTATO VIA WHATSAPP COM O ATENDENTE PEDRO QUE DISSE QUE O ATRASO ERA POR PARTE DA TRANSPORTADORA; QUE APESAR DO PRODUTO JÁ SE ENCONTRAR EM BELO HORIZONTE E POR SER FIM DE ANO, AS MERCADORIAS ESTAVAM ATRASANDO.
HOJE RECEBI UMA MENSAGEM VIA WHATSAPP DE CAROLINA AZEVEDO QUE FICOU DE APURAR O FATO E QUE POSTERIORMENTE ME DARIA UMA RESPOSTA. HOJE JÁ SÃO 30/12/*******, E A MERCADORIA CONSTA COM O STATUS DE ''ENTREGUE'' POIS ME ENVIARAM UM RECIBO DE ENTREGA R$ 92,28, QUE NÃO TEM NADA A VER COM MINHA ASSINATURA.
ESTOU DEPENDENDO DA BOA VONTADE DA TPARTS LOCALIZADA EM SÃO PAULO,******* e*******.
NO COMPREM NESTA EMPRESA, POIS O PREÇO É ACESSÍVEL, PORÉM A EMPRESA NÃO TE ENTREGA A MERCADORIA E PRA RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA É BASTANTE PENOSO, POIS ATÉ A PRESENTE DATA NÃO ESTORNARAM O VALOR QUE PAGUEI PELA MERCADORIA.
NÃO SE ESQUEÇAM TPARTS, ESTOU DESCONFIADO QUE ELES ESTÃO AGINDO DE MÁ FÉ. NUNCA MAIS COMPRO NESSA TPARTS E NEM RECOMENDO.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 17:26
Prezado Sr. Maurício,
Conforme conversamos em nossas plataformas, lamentamos profundamente o atraso ocorrido em seu pedido. Infelizmente, a transportadora nos informou que, devido ao alto volume de entregas de final de ano, houve um atraso no processamento da sua entrega. Fizemos todos os esforços possíveis para solucionar a questão, incluindo o contato direto com a transportadora, mas, infelizmente, não conseguimos o resultado esperado.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e já comunicamos à transportadora sobre o ocorrido, para que medidas sejam tomadas e situações como essa não se repitam no futuro.
Em relação à confirmação de recebimento da mercadoria, como discutido, já abrimos um protocolo junto à transportadora para entender melhor o que ocorreu. Além disso, informamos ao senhor o processo de estorno, uma vez que o senhor não recebeu o seu pedido.
O seu caso segue com atendimento ativo em nossa plataforma, e estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e reafirmamos que estamos totalmente comprometidos em resolver a situação.0
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 19:54
Processo de Estorno difícil demais. Transportadora atrasa em demasia, fazendo o cliente desistir da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2