Se aproveitam de Idosos
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2025 às 16:45
ID: 216506663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós várias propagandas na televisão, minha avó, de 78 anos, na esperança de voltar a enxergar, pois só tem 20% da visão, ligou para esse empresa, onde prometeram, com essas "vitaminas", ela voltar a enxergar e melhorar as dores, porém, são suplementos que em qualquer farmácia consegue comprar, por preços muito menores. Mesmo após passados os sete dias, solicitei via telefone o cancelamento e devolução do mesmo, pois minha avó comprou com a propaganda enganosa dos vendedores, de resolver os problemas de saúde que ela tem, se aproveitando da esperança dela de voltar a enxergar, então a atendente *****, muita grossa e mal educada, alterou o tom de voz, me deu inúmeras justificativas infundadas. Solicitei falar com a supervisora da mesma, para que eu pudesse fazer um cancelamento amigável, e ela se recusou, disse que eu poderia procurar o ReclameAqui, Procon, advogado, que eles não iriam cancelar o pedido.
E se eu não conseguir o cancelamento, de maneira amigável, pois todos os frascos estão lacrados, vou sim acionar a justiça, pelo desaforo e por serem tão desonestos e grossos com seus clientes.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 15:41
Boa tarde!
Nossa empresa é idônea e não utilizamos argumentos inverídicos ou qualquer promessa milagrosa para realizar as vendas dos nossos produtos.
Informo que para a segurança de nossos clientes e para a segurança da empresa, todas as ligações são gravadas.
Diante da reclamação, fomos verificar o que foi alegado, ouvimos todas as gravações e constatamos não ocorreu nada do que foi dito na reclamação.
Na ligação em questão assim como em todos os nossos contatos deixamos sempre claro o que está sendo oferecido e adquirido pelos clientes, tanto que no final da ligação, ainda temos uma auditoria que confirma os dados do cliente e da compra e pedimos autorização para enviarmos o pedido.
Também sondamos o cliente para saber quais são suas queixas de saúde e qual produto natural podemos indicar para auxiliar no tratamento.
Sendo assim, em toda negociação e autorização, tanto a nossa consultora, quando a cliente estavam cientes.
Quanto ao atendimento do SAC, em nenhum momento o tom de voz foi alterado, fizemos uma gentileza de atender Sr, visto que o pedido está no nome de outra pessoa, ainda assim, conversamos e explicamos que o prazo para devolução já tinha sido encerrado, e mesmo que estivesse dentro do prazo, uma devolução só pode ser tratada pelo próprio titular ou por pessoa que tenha responsabilidade civil pelo titular.
Quando o sr foi informado em ligação da necessidade do titular estar presente, o Sr começou a nos ameaçar com os sites de reclamação.
Reitero aqui a necessidade da titular se manifestar sobre qualquer dúvida relacionada à sua compra.
Para isso, enviamos o contato de nosso whatsapp e ******* na caixa do pedido.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 18:11
Não recomendo, nem os produtos e muito menos o atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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