Dificuldade de contato e falta de atendimento para cancelamento de troca e solicitação de reembolso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 14:00
ID: 238704343
Bom dia. Tudo bem? Queria fazer uma reclamação sobre a falta de atendimento para cancelar uma troca e optar pela devolução do dinheiro.
No dia 28 de novembro de 2025 realizei um pedido com duas camisetas tech t-shirt no valor de R$ 143,84. Quando as camisetas chegaram, inicialmente eu queria trocá-las por duas de tamanho maior e meu filho ficou encarregado de conversar com a Trend wear e fazer a troca.
Nós enviamos as duas camisetas pelos correios e lembro que além do atraso da greve dos correios da época (que não é culpa da Trend), meu filho teve dificuldades para falar com a Trend Wear pelo whatsapp para saber quais seriam os próximos passos da troca. Ele mandou mensagens para a trend wear em horário comercial por 3 dias e nenhuma das mensagens foi respondida.
Isso já se estendeu tanto que não tenho mais interesse nas camisetas e já que elas já chegaram no endereço de vocês, eu queria apenas a devolução do valor de R$ 143,84. Além disso, queria deixar registrado aqui que enviei um e-mail para vocês no começo da semana informando que não quero mais a troca, e sim a devolução e aquele e-mail também não foi respondido.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:21
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falta de retorno ao longo do processo. Entendemos completamente sua frustração e lamentamos que a experiência tenha se estendido além do razoável.
Confirmamos que os produtos já foram recebidos em nosso endereço e, conforme solicitado, daremos seguimento à devolução do valor de R$ 143,84.
Como o pedido foi realizado via boleto, enviamos ao seu contato uma solicitação dos dados bancários para que possamos realizar o estorno de forma correta. Assim que os dados forem informados, o reembolso será processado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a conclusão total do processo.
Atenciosamente,
Equipe Trendwear
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 08:12
Bom dia.
Já faz um tempo que vocês responderam a reclamação dizendo que entraram em contato para verificar uma forma de me reembolsar. Contudo, quero ressaltar que isso não ocorreu. Não houve contato de vocês por nenhum meio.
Mandei meus dados bancários no mesmo dia que vocês me responderam, como resposta ao mesmo e-mail que vocês ignoraram (basta procurar pelo meu e-mail na caixa de e-mails de vocês), e aguardo o reembolso, pois vocês não respondem mais nenhum outro meio de contato além do Reclame Aqui.