T2 Educação

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

27/02/2026 às 17:19

ID: 241890013

Recebi e-mail promocional informando que eu teria 25% de desconto no curso CFP. No mesmo e-mail constava que, caso eu já fosse aluna da plataforma, teria direito a +20% de desconto adicional.

Antes de efetuar a compra, entrei em contato via WhatsApp para confirmar a informação. O atendente respondeu expressamente:
Você recebe mais 20% de desconto se você já é aluna
Além disso, orientou que eu acessasse a plataforma e o site para aplicar o benefício.

Com base nessa confirmação objetiva, realizei matrícula em outro curso (Excel) exclusivamente para me tornar aluna e viabilizar o desconto adicional mencionado no e-mail e confirmado no atendimento.

A partir daí iniciou-se um processo extremamente desgastante:
Fui orientada diversas vezes a entrar no site para tentar aplicar o desconto.
Fiz login repetidamente.
Enviei prints comprovando as tentativas.
Aguardei retorno por dias.

Em determinado momento, fui informada de que seria solicitado à equipe a criação de um desconto de 40%. Ao questionar que, conforme o e-mail e a confirmação recebida, o percentual correto seria 45% (25% + 20%), pediram novo prazo para verificar.

Posteriormente, o posicionamento foi alterado, informando que os descontos não seriam cumulativos informação que não constava de forma clara no e-mail e que contradiz a confirmação expressa fornecida pelo atendimento.

Estou há três dias tentando resolver administrativamente, sendo orientada repetidamente a acessar o site novamente, enviar novas imagens e aguardar retorno, sem solução definitiva.

Houve:
Oferta de 25% + menção expressa de +20% para alunos no mesmo e-mail.
Confirmação objetiva via WhatsApp.
Orientação operacional para aplicação do desconto.
Promessa de ajuste de percentual.
Mudança posterior de posicionamento.
Criação de legítima expectativa.
Desgaste desnecessário ao consumidor.

Solicito o cumprimento da oferta conforme comunicada e confirmada.

Caso não haja resolução, registrarei reclamação formal junto ao Procon-SP para análise do caso.

Aguardo posicionamento definitivo.