Insatisfação

Question

Comprei um curso do cpa 20 e logo de início já achei bem ruim pelo prazo ser bem apertado. A maioria dos cursinhos liberam as aulas por tempo indeterminado, vitalício.
Com a rotina de trabalho, filho, casa, marido, tive somente 20 dias de férias e tirei para estudar, mas não consegui terminar o conteúdo.
Desde julho, aproximadamente, que não me dedico a estudar mais pro curso.
Em agosto tentei retomar, mas o app estava indisponível e eu acabei deixando pra lá. Setembro tentei novamente e o app continua indisponível. Enviei e-mail relatando meu caso e mostrando um vídeo do app, mas não obtive resposta.
Além do prazo ser apertado para os estudos, eu ainda estou há 2 meses sem acesso ao app.
Ressalto que o app está atualizado, meu iPhone está atualizado para a nova versão, já desinstalei e instalei o app novamente , mas nada resolve.
Preciso de uma solução para acessar o app e também que aumentem em pelo menos mais 2 ou 3 meses o tempo do meu curso devido ao prazo que fiquei prejudicada

Accepted Answer

Olá Michele,

Boa tarde,

O prazo de acesso de todos os cursos está disponível em nosso site e canais de comunicação.
Oferecemos acesso de ******* dias com cálculos realizados e previstos; sabemos a correria do dia a dia, a audiência da nossa escola, o perfil de alunos que nos contratam. A decisão de manter o prazo, é porque sabemos o período que os alunos levam para concluir o curso CPA-20, haja visto que o curso tem uma carga horária de 40 horas.
Sobre à satisfação do prazo, também deixamos claro a garantia de satisfação de 15 dias corridos após a compra, o que garante ao cliente ser reembolsado caso não deseje continuar estudando conosco.
Em julho deste ano, houve uma solicitação de prorrogação de acesso ao curso, à época você nos informava que não estava conseguindo estudar, nosso analista sugeriu que trancasse a sua matrícula e que caso desejasse voltar a estudar, seu prazo de acesso não seria comprometido (à época você ainda tinha ******* dias de acesso).
Esse prazo de acesso restante de ******* dias dito acima não justificava, naquele momento, uma prorrogação.
Dado o seu relato de não estar conseguindo estudar e sua falta de resposta no e-mail, nosso analista suspendeu a matrícula para não comprometer o seu prazo de acesso, entretanto, no dia 14/07 você solicitou o desbloqueio.
Saliento que o seu prazo de acesso ao curso ainda está ativo: seu acesso vai até 27/11/******* e nosso time está aqui para te ajudar com o que for necessário, inclusive em relação à prorrogação do prazo.
Além do aplicativo da T2, o aluno tem a opção de estudar pelo navegador de internet de qualquer dispositivo móvel ou notebook, podendo acessar o curso pelo próprio site da escola (área do aluno na homepage do site).
Aguardamos o seu contato através do Whatsapp******* para ajudá-la com a sua necessidade atual.

Insatisfação

Resposta da empresa