[Editado pelo Reclame Aqui] de redução de parcelas e quitação de veículo

Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, esclareço, Daniel, que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis relacionados ao seu atendimento.

Eu acompanhei as informações registradas em sistema e reforço que os esclarecimentos disponíveis já foram direcionados anteriormente pelos canais de atendimento. Além disso, sigo monitorando internamente o caso para garantir a devida conferência das informações mencionadas.

Compreendo o apontamento realizado e mantenho o acompanhamento junto às áreas responsáveis, permanecendo à disposição caso exista qualquer nova atualização ou necessidade de suporte adicional.

Maysa | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria

O texto da resposta da empresa é muito bonito, porém não corresponde ao que aconteceu na prática.
Após a contratação, não recebi o suporte prometido. Em diversas tentativas de contato, não obtive respostas nem retorno satisfatório. Permaneci aguardando por mais de um ano, acreditando que a empresa entraria em contato para resolver a situação, mas isso nunca aconteceu.
Tenho a impressão de que, se eu não tivesse recorrido ao Reclame Aqui, o assunto teria sido simplesmente ignorado.
Diante disso, a única solução que considero aceitável neste momento é a devolução integral do valor que paguei. O veículo já foi totalmente quitado e, mesmo assim, nada do que foi prometido pela T2 foi efetivamente realizado, especialmente em relação à promessa de redução das parcelas.
Aguardo uma solução concreta e definitiva para o meu caso.