Solicitação de cancelamento e devolução de valores pagos à T2 Soluções Financeiras
Não resolvido
Rondonópolis - MT
16/07/2026 às 12:24
ID: 254078431
Contratei os serviços da T2 Soluções Financeiras e realizei o pagamento de R$ 1.250,00, acreditando que o serviço seria prestado conforme as informações que me foram apresentadas.
Após analisar melhor a proposta, solicitei o cancelamento do contrato e a devolução dos valores pagos. Entretanto, a empresa se recusou a realizar o cancelamento, alegando que os serviços já haviam sido prestados.
Também fui surpreendido com a informação de que seria necessário realizar novos pagamentos para dar continuidade ao procedimento. No momento da contratação, não fui informado de que haveria cobranças adicionais além do valor inicialmente contratado. Se eu tivesse recebido essa informação de forma clara desde o início, minha decisão poderia ter sido diferente.
Diante disso, solicito novamente:
O cancelamento do contrato;
A interrupção de qualquer procedimento realizado em meu nome;
A devolução do valor de R$ 1.250,00 já pago.
Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável. Caso não seja possível chegar a uma solução, buscarei os órgãos competentes para a defesa dos meus direitos, incluindo o Procon e, se necessário, o Poder Judiciário.
Aguardo um retorno com uma proposta de solução.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:08
Olá, Ualasson
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando
com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema
para garantir o suporte necessário neste atendimento. As informações pertinentes já foram
alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos
relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações
mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da situação.
Atenciosamente,
Maria Cláudia | Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:16
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece nem resolve a minha solicitação.
Reitero que meu pedido continua sendo o cancelamento do contrato e a devolução do valor de R$ 1.250,00, uma vez que as condições do serviço apresentadas no momento da contratação não correspondem às exigências posteriores, quando fui informado da necessidade de realizar um novo pagamento para dar continuidade ao procedimento.
Até o presente momento, não obtive uma resposta objetiva sobre o meu pedido de reembolso. Assim, permaneço aguardando uma posição definitiva e a devolução do valor pago o mais breve possível, para que a situação possa ser resolvida de forma amigável.
Caso não haja uma solução concreta em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às demais autoridades competentes.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:40
Não cumpre o serviço que promete
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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