Falta de comprometimento com o cliente
Resolvido
Campinas - SP
08/05/2025 às 14:12
ID: 216588269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03.05.2025 , realizei uma compra com a empresa , 2 equipamentos , onde informei q precisavam ser instalados na semana seguinte por conta de.um trabalho, que já estava certo e aguardando a instalação do mesmos ,porém fizeram vários contatos até confirma a instalação de uma placa.
O técnico chegou no local ,fez toda a instalação, teve um sensor de pedal q não era compatível e a empresa pediu p retira todo equipamento dizendo que não teria garantia.
O consultor da empresa , na hora da venda foi super atencioso, uma simpatia, porém na hora de um suporte ou o pós venda , ele não não atendia ligações e disse w a parte dele era apenas vender que a instalação era de uma empresa terceirizada.
INSATISFAÇÃO NA COMPRA E NO SUPORTE.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 18:27
Boa tarde Henrique,
Entramos em contato para compreender o seu relato e tratar a sua reclamação.
Atenciosamente,
Supervisão de atendimento.
Réplica da empresa
14/05/2025 às 20:39
Recebemos a reclamação no dia 08/05 e, no mesmo dia, entramos em contato para entender melhor a sua solicitação.
Foi identificado que, durante a instalação do Imobilizador T4S, o veículo era mecânico, o que o tornava incompatível com a solicitação do Cliente.
Após o esclarecimento técnico, o Cliente optou por não prosseguir com a aquisição do equipamento.
Conforme solicitado, o pedido foi cancelado sem qualquer custo para o Cliente.
Atenciosamente,
Supervisora Bruna.
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 06:49
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2