Remoção de Acompanhamento ***** Após Críticas à ***** e Problemas na Plataforma
Respondida
Taubaté - SP
14/05/2026 às 09:35
ID: 248616487
Adquiri o acompanhamento da ***** acreditando na proposta apresentada, inclusive com acesso/promessa de acompanhamento pelo período informado no momento da compra. Porém, antes de completar 1 ano, fui removido do acompanhamento após fazer críticas e reclamações relacionadas à *****, empresa que possui o mesmo proprietário da *****. Minhas reclamações foram sobre situações que também aconteceram com outras pessoas, como: saldo positivo não contabilizado; alterações de regras no dashboard sem aviso prévio; dificuldades de acesso à plataforma/dashboard. Em nenhum momento utilizei ofensas, apenas relatei minha experiência e minha insatisfação como cliente. Após isso, perdi acesso ao acompanhamento e até links/comunidades ficaram indisponíveis para mim. Tenho prints, comprovante da compra e registros das situações relatadas. Meu objetivo aqui não é prejudicar ninguém, mas deixar registrada minha experiência como consumidor e buscar uma solução justa ou ao menos um posicionamento transparente da empresa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:26
Prezado Sr. Douglas,
A Tsete Edições LTDA esclarece que o produto adquirido pelo senhor consiste no curso Treinamento T7 Premium, comercializado exclusivamente pela empresa Tsete Edições, conforme previsto contratualmente.
Nos termos do contrato aceito no momento da aquisição, o acompanhamento realizado em sala virtual (atualmente via Discord) possui natureza de bônus concedido pela empresa, não integrando a obrigação principal do curso, podendo ser suspenso ou encerrado a qualquer momento pela CONTRATADA, especialmente em casos de descumprimento das regras de utilização do ambiente virtual.
Também consta expressamente no contrato que o aluno não poderá adotar conduta incompatível com o ambiente de acompanhamento virtual, nem agir de forma não cordial com os mentores, integrantes do serviço ou prejudicar o regular andamento do acompanhamento dos demais alunos, sendo possível a aplicação de medidas como suspensão, bloqueio ou exclusão do acesso em caso de descumprimento das regras estabelecidas.
Importante esclarecer, ainda, que Tsete Edições LTDA e Take Cap são empresas distintas, com operações, serviços e canais de atendimento próprios. Eventuais dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas à empresa Take Cap devem ser direcionadas ao canal oficial de suporte da referida empresa, através do e-mail [email protected].
No presente caso, o senhor não utilizou o canal próprio de suporte da Take Cap, mas sim o ambiente de acompanhamento do Treinamento Premium no Discord, que possui finalidade pedagógica e regras específicas de convivência e participação.
A remoção do senhor do acompanhamento ocorreu após reiteradas manifestações consideradas incompatíveis com as regras do ambiente e com a manutenção de um espaço respeitoso para os demais participantes, gerando situação de desconforto perante os alunos e responsáveis pelo acompanhamento.
Por fim, ressaltamos que o acesso ao conteúdo principal do curso permanece regulado nos termos contratuais aplicáveis.
Atenciosamente,
Tsete Edições LTDA