Falta de assistência garantia
Resolvido
Ipatinga - MG
07/05/2026 às 13:20
ID: 247988885
Tive 4 placas que não estão gerando estou entrando em contato desde de fevereiro e eles até hoje não vieram trocar eu ligo atendente mto seca fala que o setor vai entrar em contato assistência deles são péssima quando precisamos.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:34
Aline, boa tarde.
Verificamos aqui que existe um problema com seu equipamento. Foi aberto chamado na fabricante do equipamento e eles realmente demoraram muito tempo para enviar a reposição, mesmo com nosso time de suporte cobrando constantemente. Entenda que neste caso nós fomos o meio e a garantia é dada pela fábrica e e precisamos esperar o retorno deles.
Na semana passada a senhora foi informada sobre a chegada do equipamento e que o planejamento estaria colocando na programação para execução da troca do mesmo.
Vamos cobrar este retorno e lhe posicionar.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 13:49
Aline, boa tarde.
Está na programação de troca no dia 11/05/2026.
Setor de suporte vai fazer contato contigo para confirmação.
A agenda dessa semana já estava lotada e ela é sempre confirmada na quinta feira.
Agradecemos o seu contato.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 15:08
Segue resumo das atividades:
23/02/26 - chamado aberto
04/03/26 - garantia aprovada pelo fabricante
14/04/26 - pedido despachado pelo fabricante
28/04/2026 - Equipamento entregue em Ipatinga e disponível
07/05/2026 - Agendamento informado para troca
11/05/2026 - Disponibilidade de agenda para troca do equipamento
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:35
Vieram e resolveram trocando o conversor que queimou mas cobra a mão de obra uma valor alto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1