Microinversor com defeito e descumprimento de contrato de manutenção pela T8M Energia Solar
Resolvido
Engenheiro Caldas - MG
12/07/2026 às 17:50
ID: 253716033
Sou cliente da ENERGIA DOS VALES GV LTDA - T8M ENERGIA SOLAR.
Contratei em 22/07/2021 a instalação de sistema fotovoltaico de 6.0kW com microinversores APsystems QS1A.
Nome: (Editado pelo ReclameAQUI)
Em 13/04/2025 um dos microinversores APsystems QS1A parou de gerar. N de série dos equipamentos: *****, *****, *****.
Desde essa data comecei a solicitar assistência técnica, pois minhas contas de energia ficaram muito altas devido à baixa geração. Até hoje não obtive retorno nem visita técnica da T8M.
Em fevereiro de 2026 a empresa me vendeu o plano "T8M CARE - Operação e Manutenção" no valor de R$ 958,80, com promessa de atendimento em manutenção corretiva,lavagem da usina. Contrato n: *****, válido até 26/12/2026.
Mesmo com o contrato T8M CARE ativo e pago, vieram até o local em fevereiro/2026 mas NÃO resolveram o problema. O microinversor continua parado.
Conforme a proposta comercial anexada, os microinversores APsystems possuem garantia de 12 anos. O sistema está dentro da garantia.
O prejuízo pode ser comprovado pelas contas de energia da CEMIG anexadas. Após 13/04/2025, com o microinversor parado, as contas voltaram a ficar altas:
Jan/2025: R$ 181,06 | fev/2025: R$ 288,45 | Mar/2025: R$ 322,88 | Abr/2025: R$ 744,09 | Mai/2025: R$ 288,95 | junh/2025: R$ 423,90 | Julh/2025: R$ 313,39| Agos/2025: R$ 328,56 | set/2025: R$ 356,14 | Out/2025: R$ 429,23 | Nov/2025: R$ 548,26 | Des/2025: R$ 568,38 | Jan/2026: R$ 896,23 | Fev/2026: R$ 625,26 | Mar/2026: R$ 589,71
Estou há mais de 1 ano e 8 meses solicitando assistência sem sucesso e agora também com contrato de manutenção descumprido. Isso está me causando grande prejuízo financeiro.
Solicito como solução em até 5 dias úteis:
1. Envio imediato de técnico para diagnóstico
2. Troca/substituição do(s) microinversor(es) APsystems QS1A com defeito, conforme garantia contratual de 12 anos
3. Restabelecimento total da geração do sistema
4. Ressarcimento pelos meses de baixa geração desde 13/04/2025
Caso não haja solução, registrarei a ocorrência na ANEEL e no Procon.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:50
Prezado Sr. Maurilio,
Agradecemos pelo contato e lamentamos a experiência relatada. Tratamos cada caso com atenção e gostaríamos de esclarecer as providências realizadas:
Visita técnica e monitoramento: Em março de 2026, nossa equipe técnica esteve no local, realizou os testes necessários e restabeleceu a comunicação do monitoramento do sistema, que se encontrava offline.
Sobre a garantia do microinversor: É importante esclarecer que a garantia dos equipamentos é de responsabilidade do fabricante. A T8M, como integradora, atua como elo entre o cliente e o fabricante realizamos os testes técnicos exigidos, encaminhamos o chamado de garantia e acompanhamos o processo até a conclusão. A garantia foi aprovada pelo fabricante e o envio do equipamento de reposição está em andamento por parte dele.
Sobre o contrato T8M CARE: A manutenção preventiva foi executada conforme escopo contratual, e o acionamento da garantia junto ao fabricante foi conduzido pela nossa equipe dentro desse atendimento.
Próximos passos: Assim que o fabricante concluir o envio do equipamento, agendaremos a substituição sem custo adicional e garantiremos o restabelecimento total da geração.
Nosso time de pós-vendas mantém contato direto com o Sr. Maurilio e seguirá acompanhando até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe T8M Energia
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:26
Quando você precisa é um pouco demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 17:25
Prezado Sr. Maurilio,
Informamos que o microinversor de reposição, enviado pelo fabricante APsystems dentro do processo de garantia, foi recebido por nossa equipe e a substituição foi realizada no dia 15/07/2026, restabelecendo a geração total do sistema.
Reforçamos que a garantia dos equipamentos é de responsabilidade direta do fabricante, e a T8M atuou como intermediária em todo o processo desde os testes técnicos até o acionamento e acompanhamento do chamado junto à APsystems. O prazo de envio do equipamento de reposição foi determinado exclusivamente pelo fabricante.
Destacamos que clientes com plano T8M CARE possuem prioridade no agendamento de visitas técnicas, e nosso time esteve em contato durante todas as etapas da tratativa.
Consideramos o caso resolvido. Permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe T8M Energia