Pior pos venda, falta de respeito
Resolvido
Almenara - MG
22/04/2025 às 13:22
ID: 215300639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho usina solar com a T8M, no endereço, *****, em nome de *****, no dia 13/02/2025 Fiz uma reclamação através do whatsapp *****, onde a usina não estava funcionando, a empresa foi ao local 1 semana após a reclamação e identificou que o problema era o disjuntor e um micro inversor com problema, efetuou a troca do disjunto, colocando um usado lugar, tudo sujo, e cobrando um valor de *****, e o micro inversor seria enviado poucos dias depois, porem isso não aconteceu, hj dia 22/04/2025 a empresa ainda não efetuou a troca do mesmo, todo contato feito com eles dizem que esta aguardo o envio que nunca chega, e ainda dizem que sera cobrado mais ***** para efetuar a troca no mircro inversor, um falta de respeito com cliente, uma empresa com o pior pos venda que já vi. Favor resolver nosso problema.
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Resposta da empresa
26/04/2025 às 11:09
Prezado Sr. Valdecio,
Gostaríamos, em primeiro lugar, de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que a cobrança de R$ *******,00 para a troca do microinversor será isenta, conforme alinhado internamente.
Em relação ao disjuntor, esclarecemos que, no momento da visita, foi feita uma alteração provisória com o material disponível na caixa de ferramentas, devido à localização rural da fazenda. Essa medida emergencial foi necessária para garantir que os outros microinversores e módulos do mesmo segmento continuassem funcionando normalmente até a substituição definitiva.
Já estamos enviando uma nova peça do nosso estoque para realizar a substituição imediata do microinversor, sem custo adicional, mesmo antes de recebermos o equipamento novo do fabricante.
Identificamos também que o seu atendimento inicial não foi realizado através do nosso canal oficial de suporte, o que acabou atrasando o registro formal da ocorrência.
Estamos reforçando nossos processos internos para que todos os atendimentos sejam devidamente encaminhados, garantindo ainda mais agilidade e qualidade no pós-venda. Para futuras solicitações, pedimos a gentileza de utilizar nosso contato oficial: *******.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e o respeito aos nossos clientes. Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe T8M Energia
Réplica da empresa
02/05/2025 às 10:40
Foi realizada a troca no dia 28/04/*******.
Desde a troca a produção se encontra normal, e sem anomalias.
Consideração final do consumidor
03/05/2025 às 10:36
Uma empresa grande não precisa deixar um coisa tão simples de ser resolvida chegar a esse ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4