Reclamação sobre atraso na entrega, danos na instalação, falta de comunicação e usina solar não operacional.

Olá, Diego.

Primeiramente, sentimos muito por toda a experiência relatada. Essa não é a jornada que desejamos entregar aos nossos clientes, principalmente em um projeto com equipamento de alta qualidade como o seu, utilizando tecnologia SolarEdge.

Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, além do time de pós vendas, nosso diretor também entrou em contato diretamente pelo WhatsApp para entender melhor todos os pontos e acompanhar a solução de forma mais próxima.

Sobre o atraso na entrega dos equipamentos, de fato tivemos um problema relacionado à importação dos otimizadores, o que impactou o prazo inicialmente previsto, mas ficou dentro do prazo informado em contrato. No entanto, entendemos que isso gerou frustração e pedimos desculpas pelo transtorno.

Quanto ao funcionamento da usina, o sistema já foi instalado e encontra-se em fase final de comissionamento e estava aguardando a ida da Cemig... O inversor havia sido deixado ligado em modo standby para que o start pudesse ser realizado remotamente. Todos os testes pós instalação indicam que o sistema estava configurado e pronto para funcionar... Porém, identificamos uma possível falha de comunicação com a internet local, já que o sinal não chegava adequadamente até o local do inversor e foi necessário utilizar um amplificador de sinal. Em caso de queda de energia ou perda de comunicação, esse equipamento pode ter se desconectado da rede, exigindo uma nova configuração presencial.

Também seguimos o procedimento técnico exigido pelo fabricante SolarEdge: abrimos um chamado junto à fabricante para análise remota do equipamento. Em alguns casos, a solução pode ocorrer via atualização ou ajuste remoto; em outros, pode ser necessária uma visita técnica presencial.

Já deixamos uma visita técnica agendada para quinta-feira, com o objetivo de verificar a comunicação do sistema, realizar os ajustes necessários e concluir a entrada em operação da usina. Isso já estava em andamento antes de vossa comentário aqui, mas faltou a comunicação de nosso time.

Sobre os relatos de danos durante a instalação, uso do banheiro, entrada na residência e falta de cuidado no local, queremos apurar internamente com seriedade. Nossas equipes são orientadas a atuar com zelo, respeito e cuidado no ambiente do cliente. Pedimos, por gentileza, que nos envie mais detalhes e, se possível, fotos ou informações adicionais para que possamos avaliar o ocorrido e tomar as providências necessárias.

Reconhecemos também a falha de comunicação durante o processo. Mesmo quando o time está atuando internamente para resolver as pendências, o cliente precisa ser mantido informado. Esse ponto já foi levado para melhoria dos nossos processos internos, pois entendemos que acompanhamento e retorno fazem parte da qualidade do serviço.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso em resolver a situação de forma definitiva. Permanecemos à disposição pelo WhatsApp e pelos canais oficiais da empresa até a conclusão completa do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe T8M Energia

Diego, conforme informado foi aberto chamado no fabricante SolarEdge para análise do caso ou substiuição do equipamento. Vamos antecipar a troca do mesmo com outro que temos em estoque assim que o fabricante liberar a troca. Servico preciso para esta semana.