Reclamação

Question

A empresa T8M não vem cumprindo com os termos dos contratos firmados, quando é solicitado visita para manutenção e prevenção eles custam para atender o cliente.
Solicitado troca de inversor e o mesmo já chegou e a equipe não foi para fazer a instalação.
A usina com problemas e eles nada.
Temos um contrato CARE com a empresa e só vem nos causando transtorno, e prejuízos.

Accepted Answer

Olá Rosilene,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados. A T8M Energia do Brasil Ltda valoriza muito seus clientes e preza pela transparência e eficiência no atendimento.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido:

Solicitação de Manutenção e Prevenção: Recebemos sua solicitação e acionamos nossa equipe técnica para avaliação.
Avaliação do Inversor: Nossa equipe entrou em contato com o fabricante do inversor para verificar a garantia. Foi constatado que a garantia havia expirado.
Dimensionamento Técnico: Nossa engenharia avaliou as características técnicas da usina e dimensionou o novo inversor adequado para substituição.
Orçamento: Apresentamos um orçamento para a substituição do equipamento, que foi aprovado.
Aquisição do Equipamento: O novo inversor foi comprado e chegou na última sexta-feira, 12/07.
Programação da Instalação: A instalação do novo inversor está programada para o dia 18/07, daqui a três dias.

Gostaríamos de ressaltar que nossas manutenções são sempre agendadas e os clientes T8M Care têm prioridade de atendimento. Vamos fazer contato com vocês e, caso estejam insatisfeitos com o plano, podemos encerrar o contrato sem problema algum.

Estamos comprometidos em finalizar essa substituição o mais rápido possível e garantir que sua usina funcione corretamente. Lamentamos pelo incômodo e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente,

Equipe T8M

Reclamação

Resposta da empresa