T8M não comprem com essa empresa pois eles não atendem o pós venda

Olá Dr. Lucas,

Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou e somos gratos por você compartilhar suas preocupações conosco. Para nós, é essencial que nossos clientes se sintam apoiados e satisfeitos com nossos serviços.

Com mais de 2 mil clientes satisfeitos e há quase 9 anos no mercado, essa é nossa primeira (e segunda) reclamação no respeitado e útil site do Reclame Aqui. Acreditamos que vossa insatisfação se deve a falhas de comunicação, e estamos comprometidos em melhorar nesse aspecto.

Gostaríamos de esclarecer que, apesar das falhas no sistema de monitoramento, a produção de energia do seu sistema solar continuou operando normalmente. Entendemos a importância do monitoramento para verificar a eficiência do sistema e pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Importante mencionar que a localização do aparelho dentro de um armário pode ter impactado na recepção do sinal emitido pelos microinversores.

Quanto à garantia dos equipamentos, ela é de responsabilidade do fabricante. Como intermediários, nos comprometemos a facilitar a comunicação e resolver problemas com o fabricante, assegurando seus direitos como consumidor. Registramos seu chamado junto ao fabricante na data de seu contato inicial. Apesar de nossas várias cobranças, a resposta foi recebida apenas no dia 30/11/*******, como demonstrado no e-mail que enviamos. Reconhecemos a demora excessiva, mas foi somente após essa data que obtivemos autorização para intervir nos microinversores.

Compreendemos sua frustração com a demora na resposta. Estamos implementando medidas para aprimorar nossa assistência técnica e agilizar o tempo de resposta. A visita técnica à sua residência foi agendada imediatamente após tomarmos conhecimento da situação. Conversamos no sábado e na segunda-feira nossa equipe já estava em campo. Durante a visita, identificamos a necessidade de manutenção preventiva na sua usina fotovoltaica.

Ficamos contentes em saber que, após a apresentação do nosso plano de pós-vendas, o senhor compreendeu a situação e decidiu aderir ao plano. Isso demonstra a sua confiança contínua em nossa empresa.

A T8M valoriza cada cliente e estamos dedicados a resolver essa questão de maneira eficaz e rápida. Sua satisfação é nossa prioridade e almejamos não apenas resolver este problema específico, mas também reforçar sua confiança em nossa empresa.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Por favor, não hesite em entrar em contato direto comigo para qualquer esclarecimento adicional ou assistência.

Atenciosamente,

Toniangelo Diretor T8M

Agradecemos seu feedback e estamos felizes em saber que pudemos solucionar o problema. Sua satisfação é nossa prioridade e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro. Obrigado por escolher nossa empresa!