Atraso no estorno após cancelamento de compra de fogão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 10:06
ID: 256357057
Fiz uma compra no dia 16/07 de um fogão, no dia 17 meu esposo me alertou que não caberia em.nosaa cozinha, no mesmo dia eu eu cancelei o pedido, o vendedor me disse que já havia saído da loja pra eu devolver quando fosse entregue, esperei esse tempo todo, chegou dia 23/07 eu mandei de volta, conforme o solicitado, tive que esperar voltar pra loja, quando voltou para a loja eles me deram um prazo até dia 12/08 para fazer o estorno, esperei a data e até agora e nada, entro em contato e nada !! Gostaria que fizesse o estorno o mais rápido possível !!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:48
Olá Jessica, tudo bem?
Desde já, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno gerado e agradecemos a paciência e a compreensão durante todo o processo.
Ficamos felizes em confirmar que o cancelamento do pedido foi realizado com sucesso, conforme solicitado pela senhora.
Informamos que o reembolso é de responsabilidade da loja parceira, sendo assim, a partir deste momento a solicitação segue diretamente com eles.
Permanecemos à disposição para o que precisar. Caso sua solicitação tenha sido atendida, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento como resolvido e nos informar se faria negócio conosco novamente, isso é muito importante para nós.
Atenciosamente, Emanuelly