Cristaleira com portas erradas e falta de retorno sobre a troca
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
22/07/2026 às 09:39
ID: 254533683
Comprei uma cristaleira LED de duas portas, porém as portas que vieram no produto estão erradas, impossibilitando a montagem e o uso correto do móvel.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e solicitei a troca das peças. No entanto, já faz uma semana desde a solicitação e, até o momento, não recebi qualquer informação sobre o prazo para envio das portas corretas ou previsão de resolução.
A falta de retorno e de transparência quanto ao andamento da solicitação tem causado grande transtorno, pois adquiri o produto esperando utilizá-lo dentro do prazo previsto.
Solicito que a empresa informe, com urgência, uma data para o envio das peças corretas e resolva essa situação o quanto antes. Espero uma solução rápida e um posicionamento claro sobre o meu pedido de troca.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:28
Prezado Sr. Oscar, boa tarde.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a solicitação das peças referentes ao seu produto já foi devidamente realizada. Neste momento, o processo segue em andamento, aguardando a chegada das peças para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Matheus / Equipe Lojas MM