Impossibilidade de devolução de TV Samsung 55" Smart UHD 4K após cancelamento de compra e falha na logística de retirada
Em réplica
São Gonçalo - RJ
28/05/2026 às 19:38
ID: 249983277
Realizei o cancelamento de uma compra no site, porém a entrega da TV (Samsung 55" Smart UHD 4K) aconteceu após o cancelamento. Entrei em contato com o SAC para solicitar a retirada. Na época, eu trabalhava em apenas um local e tinha disponibilidade. Fiquei aguardando a coleta por dois meses inteiros, e a empresa não apareceu.Após esse longo sumiço, um entregador apareceu de surpresa na minha residência sem aviso prévio ou agendamento. Como eu estava trabalhando, não havia ninguém em casa. Hoje minha realidade mudou: trabalho em dois empregos. Saio muito cedo e retorno muito tarde. Só estou em casa das 22h às 5h da manhã. Não moro em condomínio e não tenho terceiros de confiança para entregar o produto em horário comercial.A transportadora de vocês (Granado Log Rio) entrou em contato via WhatsApp para tentar agendar.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:20
Olá, Chayenne
Entendemos os transtornos relatados e lamentamos a demora ocorrida nas tentativas de coleta do produto.
Verificamos que a transportadora responsável entrou em contato por WhatsApp para realizar o agendamento da retirada.
No entanto, os horários informados atualmente não estão dentro da janela de atendimento operacional da transportadora, o que tem impossibilitado a conclusão da coleta.
Para que possamos dar continuidade ao processo e finalizar a solicitação, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente pelo WhatsApp da Ouvidoria e informar uma data e um horário disponível que sejam compatíveis com o atendimento, ou indicar uma alternativa viável para a retirada do produto.
Permanecemos à disposição para encontrar uma solução que atenda ambas as partes e possibilite a conclusão do processo o mais breve possível.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 17:02
Gostaria de deixar claro que o tom dessa resposta é inaceitável, pois tenta transferir para mim a culpa por um problema que vocês criaram. O erro de entrega foi da loja, e eu estou aguando há DOIS MESES para que essa coleta seja feita. Durante semanas, informei meus horários disponíveis e vocês simplesmente ignoraram.
Depois de tanta demora e sem nenhum aviso prévio, enviaram uma transportadora de surpresa à minha residência. Acontece que a minha rotina mudou nesse período em que vocês ficaram inertes: hoje trabalho em dois empregos e não posso alterar minha rotina profissional por causa de um erro logístico de vocês. Só estou em minha residência das 22h às 05h.