mercado móveis vende guarda roupa faltando peças

Reclamação respondida

Respondida

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Curitiba - PR

30/07/2026 às 10:13

ID: 255168079

Fiz uma compra de um guarda roupa na loja tá barato to levando da mercadomoveis, pela shoppee, entregaram no endereço errado, tive q pagar outro frete até o endereço q era o da compra, e ainda o produto veio faltando peças, fiz a montagem e daí vi q faltavam peças pedi o reembolso e faria a devoluçao, porém a MM nem me respondia, eles não qriam resolver o problema e só qriam q eu tirasse a reclamaçao da shoppee, 1 mês depois e nada de resolverem, a shoppee fez o estorno do valor, daí sim eles começaram a me responde e qrer resolver mas agora o dia todo mandam msg na minha hora de serviço, me intimidando e ameaçando, já falei pra eles virem retirar o produto pois desde o começo eu não qria mais, e iria devolver, porém não vou desmontar e muito menos embalar, estão me obrigando, q dizem q não vendem montagem e desmontagem,.porém eu não comprei metade de um guarda roupas, e sim um guarda roupas inteiro e com todas as peças e paguei 100% do valor, pois se tivessem resolvido antes isso não taria acontecendo, então venho por aq reclamar q estou disposto a devolver o produto mesmo perdendo os valores q paguei a mais e como já deixei bem claro a lojas MM, eles terão q vir desmontar e levar o produto, com dia e hora agendada, pois trabalho

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Resposta da empresa

03/08/2026 às 15:25

Olá Marlon, tudo bem?

Antes de tudo gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado ao longo desse processo. Sabemos que a espera e as dificuldades enfrentadas geraram desconforto, e lamentamos profundamente por isso.

Dito isso, ficamos muito felizes em saber que conseguimos chegar a um acordo juntos e que, ao final, tudo se resolveu da melhor forma possível. Para nós, é essencial que você saia satisfeito com a solução encontrada, e o seu diálogo com a nossa equipe foi fundamental para que isso acontecesse.

Agradecemos imensamente pela confiança em nossa empresa. Estamos sempre à disposição para o que precisar!

Atenciosamente, Emanuelly