Pedido de ar condicionado extraviado, sem reposição e cancelado unilateralmente pela loja.
Respondida
Joinville - SC
08/01/2026 às 14:48
ID: 237067275
Fiz a compra de um ar condicionado pelo app da magazine Luiza no dia 06/12/2025, no qual a loja parceira tá barato tô levando ficou responsável. No dia 10 foi atualizado que a loja parceira já estava com o produto com entrega prevista pro dia 22/12. Não chegou dia 22 então no dia 23 mandei mensagem pelo app perguntando sobre e só no dia 27/12/2025 informaram de que o produto havia sido extraviado. Então pedi a reposição do produto e ai começou a dor de cabeça: vários dias esperando e nem uma previsão de entrega me deram, eu perguntava quando eu teria uma nova previsão de entrega e sempre a mesma resposta: "está com o setor responsável". Até no dia 03/01/2026 recebo um e-mail da magazine Luiza dizendo que meu ticket havia sido finalizado.. Então tive que recomeçar todo o processo novamente, pedi a reposição do produto e "já está com o setor responsável". Hoje a loja cancelou a compra, sem me consultar, sem dar um parecer sobre o novo produto e sem dar uma nova previsão nem de entrega nem de saber se seria resolvido, passa impressão de que nem a própria empresa sabe o que está acontecendo com o produto, não dava um suporte minimamente eficiente, além de me fazer perder 1 mês esperando o produto, completamente antiprofissional, experiência horrível.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 12:50
Olá, Paulo, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante esse processo. Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos pela paciência.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido encontra-se devidamente cancelado. Informamos que o estorno é realizado pela loja parceira, responsável pela solicitação junto à operadora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Tá Barato Tô Levando