Produto entregue com peça quebrada e sem solução da loja há quase 1 mês.
Respondida
Wenceslau Braz - PR
27/04/2026 às 21:15
ID: 247117995
Comprei um balcão pelo aplicativo da Magazine Luiza, vendido pela loja Tá Barato Tô Levando, em 08/03/2026. O produto foi entregue em 01/04/2026, porém chegou com a base quebrada, impossibilitando a montagem do balcão.
No dia 02/04 entrei em contato pelo chat do aplicativo informando o problema, mas só tive retorno em 06/04. Depois fui direcionada para atendimento via WhatsApp, onde enviei fotos da peça quebrada e todos os dados solicitados.
No mesmo dia me informaram que solicitaram ao fabricante a produção de uma nova peça e deram prazo de 30 dias para fabricação. Porém, até hoje (27/04), não me informaram prazo de entrega, não recebi a peça e sigo sem solução.
Além da demora excessiva e da dificuldade no atendimento, estou sendo muito prejudicada, pois estou sem instalar minha pia na cozinha por falta do balcão montado.
A loja demora para responder, não dá posicionamento concreto e não apresenta prazo para resolver o problema.
Solicito urgência no envio da peça com prazo real de entrega ou outra solução imediata, pois já aguardei tempo demais e estou sendo prejudicada por um problema que veio no produto entregue.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:32
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso. Essa situação está fora dos padrões de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que já foi aberta uma assistência para o envio da peça correta, e estamos acompanhando de perto todo o processo para garantir que a entrega seja realizada o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ta Barato, To Levando!