Compra pela internet
Em réplica
SAO PAULO - SP
17/08/2022 às 10:00
ID: 148639401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto direto no site do fornecedor. Eles emitiram o pedido, mas não constava a data de entrega. Então, verifiquei o código de rastreamento do pedido e para minha surpresa aquele ******* como inexistente. Entrei em contato com a empresa através do canal disponibilizado por eles, whatsapp ******* **************, informei do ocorrido, a mensagem é lida, mas não é respondida. Então, fui até o Reclame Aqui e vi que tem mais pessoas reclamando do mesmo problema e também não são respondidas e não recebem o produto adquirido. Logo, levantou suspeita que esse site é malicioso e aparenta ser [Editado pelo Reclame Aqui]. No dia 02/08 me passaram um código de rastreio com prazo de entrega para 15/08 no site https://******* e esse site não consta mais. Entro em contato pelo canal que informam, mas ninguém dá retorno. É [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/08/2022 às 12:14
Olá.
Pedimos desculpas por todos contratempos e transtornos causados.
Estamos trabalhando em questão da transportadora que era responsável pelas entregas pois esta ocorrendo muitas reclamações sobre prazos não cumpridos e não é este tipo de experiência que gostamos de passar a nossos clientes. Estamos trabalhando para que seja alterada a responsável por nossas entregas, e em breve iremos notificar todos nossos clientes. Caso não tenha interesse em aguardar novo prazo, pode ser solicitado o cancelamento de sua compra através de nosso e-mail *******, neste e-mail é necessário as seguintes informações: Nome completo, Número do pedido, CPF e a forma de pagamento utilizada em sua compra. Após esta solicitação será analisado seu pedido e será tratado seu processo de reembolso.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Nosso serviço de atendimento ao Cliente funciona de segunda-feira a sexta-feira das 09:00h às 18:00h.
Atenciosamente
Time de Atendimento
Ta em Casa e Comércio.
Réplica da empresa
17/08/2022 às 12:14
Olá.
Pedimos desculpas por todos contratempos e transtornos causados.
Estamos trabalhando em questão da transportadora que era responsável pelas entregas pois esta ocorrendo muitas reclamações sobre prazos não cumpridos e não é este tipo de experiência que gostamos de passar a nossos clientes. Estamos trabalhando para que seja alterada a responsável por nossas entregas, e em breve iremos notificar todos nossos clientes. Caso não tenha interesse em aguardar novo prazo, pode ser solicitado o cancelamento de sua compra através de nosso e-mail *******, neste e-mail é necessário as seguintes informações: Nome completo, Número do pedido, CPF e a forma de pagamento utilizada em sua compra. Após esta solicitação será analisado seu pedido e será tratado seu processo de reembolso.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Nosso serviço de atendimento ao Cliente funciona de segunda-feira a sexta-feira das 09:00h às 18:00h.
Atenciosamente
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Ta em Casa e Comércio.
Réplica do consumidor
20/09/2022 às 16:00
Srs. todos os indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], logo fiz reclamação no Reclame Aqui, Procon e Boletim de Ocorrência contra a empresa, pois se vocês estão com problema com a transportadora já deveriam ter estornado o valor, mas isso vocês não fizeram. O caso já está com a Polícia Civil.