Sem resposta sobre o envio do produto
Respondida
São Felipe - BA
17/08/2022 às 09:52
ID: 148638783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04 de agosto, realizei a compra de um forno elétrico. No site, o ******* como enviado, porém não consigo rastrear o pedido no site da transportadora e a loja não respondeu ao contato. Registrei reclamação pedindo informações. Me disseram para entrar em contato com a empresa após 48 horas. Já se passaram 4 dias Entrei em contato pelo e-mail disponibilizado no site na segunda-feira, mas não obtive resposta. Gostaria de um posicionamento da empresa ou o cancelamento do pedido.
Gabriel Vila Verde
e-mail: *******
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Resposta da empresa
17/08/2022 às 12:12
Olá, Gabriel Vila.
Pedimos desculpas por todos contratempos e transtornos causados.
Estamos trabalhando em questão da transportadora que era responsável pelas entregas pois esta ocorrendo muitas reclamações sobre prazos não cumpridos e não é este tipo de experiência que gostamos de passar a nossos clientes. Estamos trabalhando para que seja alterada a responsável por nossas entregas, e em breve iremos notificar todos nossos clientes. Caso não tenha interesse em aguardar novo prazo, pode ser solicitado o cancelamento de sua compra através de nosso e-mail *******, neste e-mail é necessário as seguintes informações: Nome completo, Número do pedido, CPF e a forma de pagamento utilizada em sua compra. Após esta solicitação será analisado seu pedido e será tratado seu processo de reembolso.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Nosso serviço de atendimento ao Cliente funciona de segunda-feira a sexta-feira das 09:00h às 18:00h.
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