ENGANAÇÃO! PÉSSIMO SERVIÇO! ABSURDO!
Resolvido
Arapiraca - AL
31/08/2022 às 15:37
ID: 149430911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Não RECOMENDO para ninguém! Eles não cumprem o que prometem.
No início de junho, realizei a minha terceira/quarta compra. Recebi no final do mês (junho), porém, com pouco mais de um mês de uso, uma das peças apresentou problema no banho. Em contato com a loja, me pediram para enviar fotos da PEÇA, eu prontamente enviei as fotos via e-mail.
Dia 11/08/22 recebi e-mail avisando que a minha ******* em análise.
Dia 17/08/22 recebi e-mail avisando que o valor havia sido aprovado. E no mesmo dia recebi o código de POSTAGEM REVERSA. Mas eu estava viajando e, tão logo retornei fiz a postagem.
Dia 24/08/22 objeto postado.
E hoje, 31/08/22 o objeto saiu para entrega. Mas a equipe do " Tá na, Moda" já tem um " LAUDO TÉCNICO" fui comunicada na segunda feira, 29/08/23 que minha solicitação de TROCA foi CANCELADA! Não entendi! Reclamei com eles. Mas são categóricos em afirmar que têm uma equipe treinada, para avaliar através de "FOTOS" afirmam ainda que é provável que minha peça, tenha tido contato com algum produto químico, etc e tals.. Ou seja, se eles já têm uma "EQUIPE TREINADA" Para que então, pedir ao cliente o envio da peça? ( NO JÁ TEM UM LAUDO TÉCNICO PRONTO)?
PA-LHA-ÇA- DA!
Fiz comentários no INSTAGRAN, deles "Tá na Moda" relatando a minha insatisfação com esse retorno deles, e vocês não acreditam.. ME BLOQUEARAM!
Tenho aqui print, de meus comentários e da resposta deles.. O CÚMULO DO ABSURDO, DESRESPEITO TOTAL COM O CLIENTE!
Seria essa a minha terceira / quarta compra de muitas que ainda faria no site, não me recordo bem, mas com certeza a última feita por lá.
POSTURA, lamentável.
Att: Gilcelia
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Resposta da empresa
31/08/2022 às 16:16
Olá Gilcelia, tudo bem? Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos novamente a sua solicitação de troca e entendemos melhor o que ocorreu.
O seu ******* em análise pela nossa equipe responsável e, antes de termos o retorno do laudo da análise das imagens enviadas, ocorreu uma aprovação indevida da logística reversa do seu pedido. Por esse motivo foi enviado um código de postagem para você.
Pedimos desculpas pelo ocorrido! Nesse caso, já solicitei para a nossa equipe efetuar o envio de um novo modelo para você!
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós.
Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.
Agradecemos a atenção e compreensão e ficamos a disposição se precisar.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
01/09/2022 às 18:59
Olá! Boa noite.
Quero aqui agradecer o retorno do ecommerce Tá na Moda Acessórios era essa atitude que eu esperava quando os procurei relatando o que houve com a peça. Mas precisou todo esse desgaste, para vocês decidirem me mandar outro produto. Eu já estava decidida a não querer mais a peça, perdi o gosto. ( A confiança na qualidade) Se eu estava falando de algo, é porque de fato o problema ocorreu, eu não preciso disso, sou acostumada a comprar...
Lamento, porque gostava e acho as peças bonitas, mas o retorno se houver algum problema, vocês criam uma dificuldade para não resolver a questão., ainda avaliando a peça, sem tela em mãos. ( E SE FOSSE ALGUÉM QUE NÃO TENHA FACILIDADE EM MEXER COM A INTERNET)? O que iria prevalecer é esse LAUDO TÉCNICO dado pela equipe de conferência de vocês... Enfim...
Só desejo que numa próxima, respeitem mais o cliente. Eu não tinha necessidade de querer nada que não fosse meu, dentro de meus direitos enquanto cliente.
Que bom, que temos o RECLAME AQUI! Gratidão a essa equipe que muito nos ajuda.
Att: Gilcelia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1