Exigência abusiva de documentos, atendimento desrespeitoso e cancelamento sem comprovação
Não respondida
Santos - SP
21/01/2026 às 17:07
ID: 238405797
Realizei uma compra no site da loja e o pagamento foi efetuado via cartão de crédito. Após a compra, fui surpreendido com a exigência de print da fatura do cartão no aplicativo bancário, além de documento do titular, como condição para darem sequência ao pedido.
Essa exigência não foi informada de forma clara antes da compra, nem é prática comum ou obrigatória no comércio eletrônico, configurando exigência excessiva e prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente por envolver dados sensíveis do consumidor.
Diante disso, optei por cancelar o pedido antes do envio, exercendo meu direito como consumidor. Apesar disso, a loja passou a:
-evitar responder objetivamente quando o cancelamento seria feito;
-condicionar o cancelamento a prazos internos (como realizar cancelamentos apenas em dias específicos), o que não se sobrepõe à lei;
-adotar um tom agressivo, irônico e pouco profissional no atendimento;
-insinuar ameaças e provocações jurídicas, em vez de simplesmente resolver a situação.
O cancelamento não foi realizado de forma imediata, mesmo sem o pedido ter sido enviado, só ocorrendo após insistência, o que contraria o entendimento consolidado do CDC e dos órgãos de defesa do consumidor, que exigem cancelamento e estorno sem demora injustificada.
Além disso, até o momento do registro desta reclamação, a loja afirma que realizou o cancelamento, porém não recebi qualquer e-mail de confirmação, comprovante formal ou outra prova objetiva de que o pedido foi efetivamente cancelado, o que gera insegurança quanto à real situação da compra.
Em resumo, minha experiência foi extremamente negativa, marcada por:
-exigência abusiva de dados pessoais e financeiros;
-falta de transparência no processo de compra;
-atendimento desrespeitoso e provocativo;
-resistência injustificada em efetivar e comprovar o cancelamento.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e deixar documentada a conduta da loja. Aguardo apenas que o cancelamento seja devidamente comprovado e que o estorno siga corretamente, conforme determina a legislação.