Atendimento ruim da funcionária ***** na Tá Seguro Aí

Olá, Sr. Mário Celso.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar seu feedback conosco. Sua manifestação foi recebida e lida com atenção. Entendemos que sua insatisfação esteja relacionada ao andamento do processo de sinistro. Esclarecemos que, como corretora, atuamos como intermediários entre o segurado e a seguradora, com o objetivo de acompanhar o processo, prestar orientações e facilitar o repasse de informações.
Entretanto, é importante destacar que todas as análises, prazos, autorizações e decisões referentes à liberação de reparos ou indenizações são de responsabilidade exclusiva da seguradora, que é a detentora do processo de sinistro.

A seguradora é responsável por manter o segurado e o terceiro informados sobre o andamento do processo, por meio dos seus canais oficiais de atendimento, como e-mail, central 24h ou aplicativos próprios. Esses canais também estão disponíveis para solicitações de posicionamento diretamente pelo segurado ou terceiro, proporcionando mais autonomia durante o acompanhamento.

Nosso papel, enquanto corretora, é acompanhar ativamente o processo, realizar as intervenções cabíveis, cobrar posicionamentos e oferecer todo suporte necessário ao cliente. Apesar dos nossos esforços e dedicação, reconhecemos que, neste caso, não conseguimos corresponder plenamente às suas expectativas, o que lamentamos sinceramente.
Sabemos que processos de sinistro, por sua natureza, podem ser demorados e gerar frustração, especialmente quando envolvem prazos legais e operacionais definidos pela seguradora. Reforçamos que permanecemos atuando com empenho no acompanhamento do seu caso, prestando todas as orientações disponíveis.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuamos acompanhando o processo junto à seguradora com o compromisso de oferecer um atendimento claro, transparente e respeitoso.