Cobertura de carro reserva não incluída na apólice apesar de solicitação na contratação.
Respondida
Salto - SP
21/08/2026 às 13:36
ID: 257053465
Cobertura de carro reserva não incluída na apólice apesar de ter sido solicitada na contratação
Estou realizando agora a cotação para a renovação do meu seguro e, ao comparar a nova proposta com a minha apólice atual, descobri que não consta cobertura de carro reserva na apólice vigente.
No dia 11/08/2025, durante a contratação do seguro, solicitei expressamente à corretora a inclusão de carro reserva, perguntando:
Poderia incluir carro reserva para cotarmos?
A corretora respondeu:
Com o carro reserva de 7 dias o valor da parcela ficará R$ 159,23, aumentando apenas cerca de 4 reais na parcela. Desta forma o seguro te atende? Está de acordo com as demais coberturas?
Após essa confirmação, prossegui com a contratação e, no dia 05/09/2025, entrei em contato para dar seguimento à contratação.
Houve posteriormente alteração no valor do seguro e também optamos por alterar a assistência de guincho para 500 km. Porém, em nenhum momento fui informada de que os 7 dias de carro reserva haviam sido retirados da contratação.
Só agora, ao fazer a cotação para renovação e conferir as coberturas da minha apólice atual, percebi que o carro reserva não foi incluído.
Tenho a conversa com a corretora registrada, comprovando que a cobertura foi expressamente solicitada e que o valor informado já considerava os 7 dias de carro reserva.
Diante disso, solicito esclarecimento sobre o ocorrido e a regularização da situação, considerando que contratei o seguro acreditando que essa cobertura fazia parte das condições apresentadas pela corretora.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:39
Prezada Julia,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Revisamos internamente todo o histórico do atendimento e da contratação. Verificamos que a cobertura de carro reserva foi solicitada e cotada na fase inicial e que, após os ajustes feitos na proposta antes da emissão, entre eles a alteração da assistência de guincho, ela não constou da apólice vigente. Informamos que essa alteração deveria ter sido comunicada de forma mais clara à senhora, e pedimos desculpas por isso.
Como solução, a cobertura de carro reserva já está contemplada na proposta de renovação. Nossa equipe entrou em contato diretamente pelo WhatsApp para apresentar a proposta com o espelho de coberturas, com esse item destacado, e alinhar os demais detalhes antes de qualquer confirmação.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é que cada cliente tenha total clareza sobre as coberturas efetivamente contratadas.
Atenciosamente,
Equipe Tá Seguro Aí