Divulgação de dados pessoais por executivo da TA SEGURO AI CORRETORA DE SEGUROS LTDA

Prezado Sr. Roger Ferreira Azambuja,

Agradecemos o seu contato e lamentamos o mal-entendido. A Tá Seguro Aì Corretora de Seguros, leva a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) com extrema seriedade e garantimos que não houve qualquer falha de segurança ou tratamento indevido de dados de nossa parte.

Gostaríamos de esclarecer o fluxo exato que gerou o contato:
Nossa corretora não realiza prospecção ativa com dados pessoais obtidos de fontes externas. Apenas atendemos solicitações de clientes.
No dia 29/10/*******, recebemos da Allianz Seguros uma solicitação de cotação de seguro para seu veículo, contendo seus dados (Nome, CPF). Este é o procedimento padrão quando um cliente inicia um orçamento no site oficial da seguradora, e ela nos encaminha o pedido como corretores parceiros.

O ponto central de todo o ocorrido, e que foge ao nosso controle, é a forma como essa solicitação foi preenchida no site da Allianz:
Os dados do segurado (seus dados) foram inseridos corretamente.
No entanto, o telefone de contato informado no cadastro não foi o seu, e sim o de sua secretária.
Ao receber a solicitação, nosso executivo João Pedro, agindo de total boa-fé, ligou para o único número de telefone que nos foi fornecido como ponto de contato oficial para aquela cotação.

É fundamental pontuar que, se o preenchimento no site da Allianz foi feito por um terceiro (como sua secretária) sem a sua devida autorização, foi nesse momento que seus dados foram utilizados de forma não autorizada antes mesmo que a ******* ao conhecimento da nossa corretora.
Informamos ainda que, como a solicitação foi feita diretamente no portal da Allianz, a seguradora possui os registros de acesso (como dados do dispositivo, IP e o "de acordo" nos termos de uso inclusive LGPD) que podem auditar e confirmar a origem exata do preenchimento.

De nossa parte, apenas prestamos o atendimento solicitado, com base nas informações de contato que a própria seguradora nos repassou.
Lamentamos o inconveniente gerado por essa situação e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Não fiz e ninguém de meu conhecimento contou com alianz qualquer Seguro, outro ponto não informado no esclarecimento foi que o executivo João Pedro enviou os dados para um número, sem antes verificar se ele era meu ou não, isso fere a lei de proteção de dados já que meus dados foram informados a terceiros, pelo profissional.

O primeiro passo é conformar se o telefone é da pessoa e se realmente está tem interesse em uma cotação de seguros.

Existem dois erros aqui, 1 essa alianz divulgar meus dados como leads para vocês, contendo contato incorreto. E 2 o João Pedro, divulgar os meus dados sem confirmação que era eu o dono do número!

Vivemos em um Brasil gigante, onde só mudar o DDD faz com que eu fale com pessoas diferentes, quer dizer que, se ao passar a vocês um lead com DDD incorreto vocês divulgarão os dados para uma pessoa desconhecida e se absterao do problema, pois foi assim que recebemos?

Prezado,

Agradecemos sua réplica e compreendemos sua preocupação. Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto crucial sobre o fluxo do processo, para que não reste qualquer mal-entendido sobre a conduta do nosso executivo.

O que ocorreu não foi uma "divulgação" ou "vazamento" de seus dados. O que fizemos foi um atendimento a uma solicitação de cotação. Há uma diferença importante:

Uma solicitação de orçamento foi iniciada no site oficial da Allianz Seguros usando seus dados.

No momento desse preenchimento no site, a pessoa que o fez (que apuramos ser sua secretária) inseriu o número de telefone dela como ponto de contato.

Importante: ao finalizar o pedido no site da Allianz, essa pessoa deu o aceite nas políticas de privacidade e termos da LGPD, autorizando o contato da seguradora e seus parceiros (como nossa corretora).

A Allianz, por sua vez, possui o registro técnico dessa ação (como o IP e os dados do dispositivo que preencheu o formulário e deu o aceite).

Somente após tudo isso, a Allianz nos repassou esse "lead" (a solicitação) para atendimento.

Nosso executivo, João Pedro, simplesmente contatou o número de telefone que veio nesse pedido e seguiu o script padrão de atendimento exigido pela própria Allianz. Ele não "divulgou" seus dados para sua secretária; ele apenas confirmou com ela os dados de uma cotação que ela mesma havia solicitado.

Pelo seu relato, a falha parece ter ocorrido no momento anterior à nossa atuação: quando um terceiro, que tinha acesso aos seus dados, os utilizou no site da Allianz, aparentemente sem sua permissão.

De nossa parte, agimos estritamente de boa-fé e em conformidade com o processo que nos foi passado pela seguradora.

Atenciosamente,