Alteração de nome no bilhete
Não resolvido
Linhares - ES
27/07/2026 às 08:54
ID: 254899923
Comprei as passagens aereas no site da TAAG com tradução para o português do Brasil, conforme a solicitação das informações dos compos. O meu bilhete veio com a descrição do meu nome e da minha esposa com a seguintes descrição Marcio Marcio Martins Alves Mr e da minha esposa Jessica Jessica Siqueira Ramos Martins Mrs. Quando fomos despachar as malas não conseguimos porque disseram que nosso bilhete tinha sido emitido com o nome errado e nós não poderiamos embarca dessa forma, mandaram procurar o balcão administrativo. Quando chegamos lá a funcionária nos imformou que deveriamos pagar uma taxa de 258,72 por pessoa para eles alterarem o nome no bilhete só assim nós poderiamos seguir viagem. Segundo eles os nomes no bilhetes deveriam está descritos da seguinte forma: Alves Marcio Mr e Martins Jessica Mrs. Como precisavamos embarcar fizemos o pagamentos e eles emitiram novos bilhetes com o nome alterado. Questionei sobre o meu nome e o da minha esposa não está completo comforme nossos passaportes e eles apenas informaram que os bilhetes não estavam preenchidos corretos que nós so iriamos embarca com o bilhete emitido dessa forma. Quando vamos preencher o nome no site da companhia a tradução para o portugues do Brasil pede o sobrenome então entendo que preciso colocar todo o meu sobrenome não apenas o último, e ainda no proprio campo para preencher essa informação eles colocam o a descrição "Introduza um apelido" essa descrição para nós brasileiro dá margem para erro visto que "apelido" no Brasil pode ser qualquer nome se referindo a uma pessoa. O interessante é que neste mesmo voo tivemos vários amigos viajando juntos e eles não tiveram problemas em embarcar com o bilhete do jeito que estava com o nome. E neste mesmo dia tinha várias pessoas que tiveram que pagar essa taxa pelo mesmi motivo, parecem que eles estavam selecionando algumas pessoas para fazer isso e não deixar embaracar.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:16
Boa tarde!
Esclarecemos que a responsabilidade pelo preenchimento dos dados do passageiro (nome e sobrenome) no momento da compra efetuada diretamente pelo site da companhia/agência é exclusivamente do comprador.
Caso haja qualquer dúvida durante o processo de reserva, os canais oficiais de atendimento devem ser consultados antes da finalização da compra e da emissão do bilhete.
De acordo com as normas da aviação civil (ANAC) e os procedimentos operacionais de segurança da aviação, os bilhetes aéreos são pessoais e intransferíveis, sendo obrigatória a exata correspondência entre os nomes impressos na passagem e os documentos oficiais de identificação apresentados no embarque. Por esse motivo, o sistema de check-in fica impossibilitado de processar o embarque com divergências de grafia.
Uma vez que a reserva não foi efetuada por nossa equipe e o erro de preenchimento ocorreu na emissão original pelo próprio passageiro, a correção cadastral ou a reemissão do bilhete para regularização junto ao aeroporto exige a aplicação das taxas tarifárias estipuladas no regulamento do bilhete.
Certos de sua compreensão, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 19:04
A taag nem analisou o que foi reclamdo, pelo uma resposta pronto de um trexo de esclarecimentos do site da ANAC. A minha reclação não condiz com a resposta que me deram. Os nomes no bilhetes não estavam errados. O bilhete da passagem tem que está o mesmo nome do documento de idenficação no caso passaporte e os bilhetes estavam extamente assim. Ele me cobraram uma taxa para abreviar meu sobrenome na passagem ao inves de colocar meu nome e sobrenome completos eles colocaram meu primeiro nome e último sobrenome apenas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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