Taag Linhas Aéreas de Angola

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

29/05/2026 às 09:34

ID: 250015735

Em 22/05/2026, a TAAG Angola Airlines alterou unilateralmente meu voo de retorno, originalmente programado para partir de Joanesburgo (JNB) às ***** do dia 19/06/2026. O voo foi antecipado para ***** do dia 18/06/2026, tornando sua utilização IMPOSSÍVEL, pois eu chegaria em Joanesburgo às ***** vindo de um voo interno já comprado (Safair, CPTJNB, também adquirido pelo Booking.com). Os dois voos eram plenamente compatíveis no itinerário original.
Essa mudança causou prejuízos financeiros diretos e documentados:
1. Inutilização do voo interno Safair, comprado especificamente para conectar ao horário original da TAAG
2. Comprometimento de passagens de ônibus já compradas para retorno de São Paulo à nossa cidade de origem
3. Reservas de hospedagem, aluguel de carro e passeios no destino impactados
Após negociações no mesmo dia 22/05, a TAAG ofereceu e confirmou via WhatsApp o seguinte itinerário alternativo, que aceitei:
Cape Town (CPT) Luanda (NBJ): 18/06 às *****, chegada às *****
Luanda (NBJ) São Paulo (GRU): 19/06 às *****, chegada às *****
JOGO DE RESPONSABILIDADES 6 DIAS SEM SOLUÇÃO:
Desde 22/05, TAAG e Booking/Gotogate jogaram a responsabilidade um no outro sistematicamente:
22/05: TAAG confirma via WhatsApp Remarcação feita! e orienta a acionar a agência
22/05: Booking informa que pedido foi encaminhado à TAAG e está pendente de aprovação
23/05: TAAG informa por e-mail que reservas foram confirmadas e orienta aguardar
24/05: TAAG reconfirma via WhatsApp que remarcação foi feita e enviaria código à agência
25/05: TAAG promete mudança antes da viagem de ida
26/05: TAAG por e-mail oficial diz que a agência tem autonomia, contradizendo o próprio suporte
27/05: Booking confirma que TAAG não adicionou voo nem enviou código de isenção (waiver code)
27/05: A reserva é atualizada pelo Booking com o voo ERRADO (JNB *****) e não com o itinerário acordado de Cape Town
SOLICITO:
1. Efetivação imediata da remarcação para o itinerário ACORDADO (CPTLuandaSP, 18-19/06)
2. Reembolso do voo interno Safair, inutilizado pela mudança unilateral da TAAG
3. Ressarcimento das passagens de ônibus comprometidas
4. Fornecimento de hospedagem, transporte e alimentação durante a conexão de ***** em Luanda, conforme Resolução n 400/2016 da ANAC
Estou a 7 dias com tratativas frustradas com viagem iniciando em 08/06/2026, sem nenhuma solução, possuo prints de todas as conversas com TAAG (WhatsApp), Booking/Gotogate (chat), e-mails trocados, comprovantes de compra de todos os voos e print da reserva atualizada com o voo errado. Aguardo contato e solução