Cobrança a maior na compra de passagens aéreas pela TAAG Linhas Aéreas de Angola
Não resolvido
Sorocaba - SP
20/04/2026 às 15:50
ID: 246520861
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à compra de passagens aéreas realizada junto à TAAG Linhas Aéreas de Angola no dia 13/04/2026, para uma viagem em família.
De acordo com o RECIBO DO BILHETE ELETRÔNICO, os valores informados foram:
Adulto 1: R$ 3.146,92
Adulto 2: R$ 3.146,92
Criança: R$ 2.463,80
Total esperado: R$ 8.757,64
No entanto, ao consultar a fatura do meu cartão de crédito, verifiquei que o valor efetivamente debitado foi de R$ 9.331,74, acrescido de IOF, ou seja, significativamente superior ao valor informado no momento da compra.
Ressalto que, ao apresentar os valores em moeda estrangeira (dólar), é razoável esperar que o valor final processado corresponda ao montante informado no ato da compra, sem a incidência de cobranças adicionais ou conversões não previamente esclarecidas ao consumidor.
Diante do exposto, solicito:
Esclarecimentos detalhados sobre a composição do valor cobrado;
A justificativa para a diferença entre o valor informado e o valor efetivamente debitado;
Caso seja identificado erro ou cobrança indevida, a devida restituição do valor pago a maior.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível para a resolução desta situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:50
Boa tarde!
Adulto 1: R$ 3.146,92
Adulto 2: R$ 3.146,92
Criança: R$ 2.463,80
Total esperado: R$ 8.757,64
Esse foi o exato valor que a TAAG recebeu da venda dos bilhetes.
A diferença é o IOF e SPRAD bancário.
Por gentileza pode verificar com o banco emissor do cartão?
Equipe TAAG Brazil
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:20
Se a empresa não vende em reais, isso tem que ser explicitamente descrito nas condições
Em nenhum momento é informado que a moeda em questão não é real, todos os valores descritos estão em reais, todas as alterações em reais, para saber que não está em reais, só com bola de cristal
Réplica da empresa
13/05/2026 às 13:27
A informação de IOF + Spread bancário está no site antes de inserir os números do cartão de crédito
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 09:02
Sim, mas vocês não falam que é cobrado em Rand sul africado e posteriormente transformado em dolar americano.
Isso gera dois spreads
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:43
Empresa não diz claramente o valor cobrado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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