Companhia nega reembolso mesmo com cancelamento antecipado
Respondida
São José - SC
28/04/2026 às 13:26
ID: 247177227
Adquiri passagens aéreas operadas pela TAAG, no valor de R$ 3.879,24, com intermediação da CVC.Solicitei o cancelamento com mais de 30 dias de antecedência, porém estou sendo prejudicado com a negativa de qualquer reembolso.A retenção integral do valor é abusiva, pois há tempo suficiente para revenda do assento, caracterizando enriquecimento sem causa.A legislação brasileira permite retenção razoável, mas não a perda total do valor pago, além de garantir a devolução das taxas de embarque.Já tentei resolver diretamente com a agência e por meios oficiais, sem sucesso.Solicito posicionamento da companhia e solução para reembolso, evitando a necessidade de medidas judiciais.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:26
Gostaria de informar que trata-se de uma venda indireta a responsabilidade pela prestação do serviço, no caso de vendas indiretas, é da agência de viagens ou plataforma onde o bilhete foi adquirido. O cliente entra em contacto com a agência ou o site onde efetuou a compra, para formalizar o pedido de reembolso. A TAAG apenas processa diretamente reembolsos de bilhetes adquiridos nas suas lojas oficiais. Resumindo: Se o bilhete foi comprado diretamente com a companhia aérea, ela é responsável por resolver ou reembolsar. Se a compra foi feita por agência ou site de terceiros, a responsabilidade primária é desse intermediário (a chamada venda indireta), e a companhia não tem obrigação legal de intervir diretamente. Faor entrar em contato com a CVC e solicitar o reembolso e informar que houve cancelamento do voo. Caso a CVC tenha dúvida ela entra em contato com a Cia èrea.
Equipe TAAG Brazil